IA agentique dans l’application Gestion des changements
Utilisez les ITSM workflows agentiques de Gestion des changements pour gérer et terminer les tâches de manière autonome dans l’application Gestion des changements .
Important :
Pour accéder aux workflows agentiques de demande de changement, assurez-vous d’installer les applications suivantes :
- Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) (sn_itsm_gen_ai).
- Application Gestion des changements. Pour plus d'informations, consultez Configurer Gestion des changements.
Remarque :
- Avant de commencer, passez en revue ces Considérations importantes pour l’utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l’IA agentique.
- Pour toutes les applications d’IA agentique ITSM disponibles, consultez Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Workflows agentiques pour l’application Gestion des changements
| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|---|---|---|
| Évaluer les conflits pour une demande de changement | Exécute la détection de conflit pour les demandes de changement et évalue les conflits, identifie les CI affectés et les services concernés | Agent IA de l'évaluateur de conflits de changement |
| Évaluer la qualité d'une demande de changement | Évalue la qualité des informations pour les nouvelles demandes de changement en analysant les demandes de changement fermées avec les descriptions correspondantes. | Agent IA de l'évaluateur de la qualité du changement |
| Expliquer le SLA | Fournit un aperçu des SLA prioritaires, de l’affectation des tâches et de la fréquence des événements de pause et de reprise de SLA pour un incident, un problème, un ticket ou une demande de changement. | Expliquer le SLA |
| Planifier un changement | Planifiez les demandes de changement en identifiant les créneaux disponibles. | Agent IA de demande de changement de calendrier |
| Suggérer des éléments de configuration pour une demande de changement | Recommande des éléments de configuration lors de la création du changement. | Agent IA de suggestion de changement de CI |
| Créer des pannes pour une demande de changement | Associe rapidement les pannes à une demande de changement. | Agent IA de l'assistant de panne de changement |
| Créer une demande de changement standard | Crée une demande de changement standard, normal ou urgent de manière conversationnelle. | Agent IA pour recommandation du modèle de changement standard |
| Créer une proposition de modèle de changement standard | Crée un enregistrement de proposition de modèle de changement basé sur des demandes de changement similaires. | Agent IA Proposition de modèle de changement standard |