Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Découvrez rapidement comment implémenter la configuration essentielle pour commencer à utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services.
Installation Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM les applications
À partir de la Australia version, Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM fournit deux niveaux d’application :
- Applications SOW ITSM : Gestion des incidents, Gestion des demandes
- Applications avancées ITSM SOW : Gestion des changements, Gestion des problèmes, Gestion des incidents majeursPlanification d'astreinteExpérience de visite
Mise à niveau d’une instance existante vers Australia:
- Mise à niveau de la version familiale : vos SOW applications se mettent automatiquement à niveau vers la version par défaut de la Australia version. Aucune étape supplémentaire n’est requise.
- Stockez la mise à niveau vers une version spécifique : installez les applications SOW ITSM et SOW ITSM Advanced séparément à partir de .ServiceNow® Store
Si vous configurez une nouvelle instance à partir de Australia, les SOW applications ITSM sont installées par défaut. Pour accéder aux SOW applications ITSM Advanced, installez-les séparément à partir de .ServiceNow® Store
Remarque :
Vérifiez vos droits pour déterminer si vous avez accès aux SOW applications avancées ITSM.
Centre d'administration Espace de travail pour l'exploitation des services
Il fournit un accès simple et rapide pour gérer la plupart des configurations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des services IT (ITSM). Il fournit également aux administrateurs un contrôle centralisé de l'instance.