Actions correctives

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Une action corrective vous permet de résoudre le problème d’actif, soit en l’éliminant, soit en le remplaçant.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_rcl_claim_mgmt.recall_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Gestion des rappels > Mes campagnes.
    2. Sélectionnez l’enregistrement de campagne correspondant dans lequel vous souhaitez créer une action corrective.
    3. Sélectionnez Actions correctives.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire Action corrective.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire Action corrective.
    6. Sélectionnez Enregistrer.
      L’option Prêt à l’emploi s’affiche .
      Remarque :
      Au moins une action corrective « En cours d’utilisation » est requise pour lancer la campagne de rappel en état En cours.

      L’action corrective doit contenir au moins une ligne de facturation d’action pour la déplacer vers En cours d’utilisation.