Dévier des incidents à l’intérieur Portail de services avec le Recherche IA widget Assistant

Améliorez la déviation d’incident pour Portail de services les utilisateurs en affichant les résultats de recherche les plus pertinents dans un créateur d’enregistrement.

Recherche IA Assist peut aider un agent ou un utilisateur à trouver les éléments les plus pertinents dans une recherche sur votre portail. Par exemple :

• Un agent travaillant sur un enregistrement d’incident peut utiliser Recherche IA Assist pour rechercher et joindre des articles de la base de connaissances, commander un élément de catalogue pour le compte de l’appelant ou rechercher un article et le lier à un incident ou à un problème connexe.
• Un utilisateur, qui crée un incident via le Portail de services, peut voir les éléments de catalogue connexes que l’utilisateur peut commander. L’utilisateur peut également consulter des articles de la base de connaissances connexes pour l’aider à résoudre le problème par lui-même, sans impliquer les opérateurs du centre de services.

Recherche IA Assist aide à réorienter l’incident pour les domaines suivants :

• Créateurs d’enregistrements d’incidents : déviez les incidents en aidant les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes avant qu’ils ne signalent un incident.
• Formulaires d’incidents : aidez le personnel du centre de services à résoudre rapidement les incidents en fournissant les connaissances pertinentes.
• Notifications par e-mail d’incident : aidez les utilisateurs finaux à résoudre eux-mêmes leurs incidents sans nécessiter d’intervention manuelle du personnel du centre de services.

Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation du Recherche IA widget Assist dans , reportez-vous à Portail de services la section Recherche IA Aider l’intégration du créateur d’enregistrement pour Portail de services.