Recherche IA Aider l’intégration du créateur d’enregistrement pour Portail de services
Recherche IA Assist est un Portail de services widget qui Recherche IA permet d’améliorer la réorientation d’incident en affichant l’ensemble le plus pertinent de résultats de recherche d’éléments de catalogue et d’articles de la base de connaissances connexes dans un créateur d’enregistrement. Vous pouvez utiliser Recherche IA Assist au lieu de Recherche contextuelle.
Recherche IA Vue d’ensemble de Assist
Recherche IA Assist peut aider un utilisateur à trouver les éléments de catalogue et les articles de la base de connaissances les plus pertinents lors d’une recherche sur votre portail. Par exemple, un utilisateur qui crée un incident via le Portail de services, peut voir les éléments de catalogue connexes que l’utilisateur peut commander. L’utilisateur peut également consulter des articles de la base de connaissances connexes pour l’aider à résoudre le problème par lui-même sans passer par le centre de services.
Recherche IA Assist aide à réorienter les incidents pour les créateurs d’enregistrements d’incidents, en déviant les incidents en aidant les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes avant qu’ils ne signalent un incident.
Informations sur l'activation
Le module d’extension Recherche IA Assist (com.snc.ai_search_assist) est une ServiceNow AI Platform® application qui est activée par défaut lorsqu’elle Recherche IA est active.