Tickets proactifs
Informe de manière proactive les utilisateurs consommateurs des alertes de ticket et permet une collaboration en temps réel avec les fournisseurs sans aucune configuration supplémentaire dans les instances de consommateur connectées.
Un ticket Échange de services proactif dans est similaire à la synchronisation qui se produit entre les instances d’un fournisseur et celles d’un client lorsque le client envoie une demande de service. Toutefois, dans ce cas, le processus d’exécution se déclenche de manière proactive par la surveillance des alertes.
Après l’intégration d’un client via Échange de services, ce client est informé des tickets créés à partir de la surveillance des alertes. Les clients reçoivent de manière proactive des informations à jour sur les problèmes qui les concernent et sont informés de la progression de la résolution de ces problèmes.
Le processus est le suivant :
- Une alerte liée à un client embarqué Échange de services se déclenche dans l’instance du fournisseur, et un enregistrement de ticket est créé.
- Un lien vers la tâche du fournisseur est ajouté en tant que commentaire dans ce cas.
- Une notification automatique Gestion du service client est envoyée au contact client principal, et un lien vers la tâche du fournisseur est également inclus.
- Tout changement d’état ou tout commentaire supplémentaire ajouté à l’enregistrement de ticket dans l’instance du fournisseur s’affiche dans l’instance du client. Le changement d’état du ticket déclenche la création d’un ticket sur l’instance du fournisseur.
Pour plus d’informations sur la synchronisation pour la Échange de services résolution des tickets, reportez-vous à la section Répondre à une demande consommateur.