Notes de travail dans les flux d’états
Les notes de travail constituent une partie importante du processus de flux d’états et sont utilisées pour communiquer des informations sur les transitions d’états.
Le flux d’état ajoute des notes de travail dans le champ Notes de travail de toute tâche effectuant cette transition. Par exemple, vous pouvez inclure la note « Tâche rejetée par l’agent » dans le flux d’état de rejet , qui se produit lorsque la tâche passe d’Affectée à En attente de répartition. Si un agent rejette la tâche et ne parvient pas à saisir une note de travail, cette note indique au répartiteur pourquoi la tâche est réapparue dans la file d’attente d’expédition. Les notes de travail ajoutées par un agent qui rejette la tâche sont ajoutées aux notes de travail héritées du flux d’état.
- Pour un flux d’état sans état de démarrage, la note de travail est ajoutée chaque fois que la tâche passe à l’état de fin.
- Pour un flux d’état avec un état Début et un état Final, la note de travail est ajoutée uniquement lorsque la tâche passe de cet état de début à cet état de fin.
- Si deux flux d’état avec des notes de travail ont le même état de fin, mais qu’un seul a un état de début, le système ajoute les notes de travail du flux d’état avec l’état de début. La note de travail du flux d’état correspond ainsi mieux à la transition plus importante entre les états de début et de fin spécifiques. Dans l’exemple présenté, les informations contenues dans la note de travail sont plus pertinentes pour une tâche passant de l’état Affecté à l’état Répartition en attente que pour une tâche qui atteint l’état Expédition en attente à partir d’un état de début indéterminé.