Configurer Centre de connaissances
Configurez la compétence de recommandation du contenu des connaissances pour permettre aux agents d’utiliser le menu contextuel afin d’élaborer ou de raccourcir un article de la base de connaissances dans TinyMCE. Avec le nouvel éditeur de contenu amélioré disponible avec Centre de connaissances, les agents peuvent créer et mettre à jour l’article de la base de connaissances avec des instructions personnalisées.
La première étape de la configuration du Knowledge Center implique l’activation des propriétés système suivantes :
- sn_km_center.glide.knowman.ece.enable
- sn_km_center.glide.knowman.enable
- sn_km_center.glide.knowman.redirect.enable
Pour plus d’informations, voir Activer les propriétés système pour le Knowledge Center
Configurez la façon dont les agents peuvent générer Centre de connaissances , modifier etoptimiser les articles de la base de connaissances. Reportez-vous aux documents suivants :
- Configuration des analyses d’optimisation des articles basée sur un script personnalisé
- Activer la compétence d’optimisation des articles
- Configuration des compétences et invites d’optimisation des articles
- Activer les blocs de connaissances dans le Knowledge Center
Remarque :
Vous pouvez accéder aux articles de la base de connaissances créés avec TinyMCE en activant la compétence de génération de la base de connaissances, reportez-vous à la section Configuration de la compétence de génération de la base de connaissances. Pour utiliser des articles créés avec des instructions personnalisées, activez la compétence de recommandation de contenu de la base de connaissances, reportez-vous à .Configurer la compétence pour Now Assist le menu contextuel