Enquêtes dans Agent virtuel ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez utiliser des enquêtes pour Agent virtuel ITSM recueillir les réponses des utilisateurs par le biais de questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée.

    Une enquête de messagerie instantanée est disponible via Agent virtuel ITSM la rubrique Fournir les commentaires de l’agent virtuel. La logique qui rend l’enquête de manière dynamique est appelée à partir du bloc de rubriques d’enquête réutilisables. Il est courant d’utiliser la rubrique Fournir les commentaires de l’agent virtuel comme rubrique de configuration de l’enquête dans les définitions générales de , afin que les utilisateurs reçoivent automatiquement une enquête à la fin de Agent virtuel ITSM leurs conversations. Pour plus d’informations sur le bloc de rubriques d’enquête, consultez Agent virtuel ITSM.

    Lorsque vous cochez la case Enquête de messagerie instantanée pour une enquête, les conditions suivantes sont validées pour les enquêtes sur Agent virtuel ITSM.
    • L’enquête ne doit contenir qu’une seule catégorie de mesure.
    • L’enquête ne peut contenir que ces types de mesures.
      • Pièce jointe
      • Booléen
      • Case à cocher
      • Choix
      • Date
      • Date/Heure
      • Échelle de l’image
      • Numéro
      • Échelle numérique
      • Pourcentage
      • Échelle
      • Chaîne

    Pour plus d’informations sur la configuration d’une enquête, reportez-vous aux sections Modifier une définition d’enquête et Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.

    Les options suivantes sont prises en charge pour l’enquête :
    • Champs d’enquête dépendants
    • Introduction et notes de fin

    Association entre une enquête et Agent virtuel la messagerie instantanée

    Après qu’une enquête est soumise dans une Agent virtuel conversation, une instance d’enquête est créée. Cette instance affiche les informations suivantes :
    • ID de déclencheur, qui est le sys_id de l’ID d’interaction associé créé dans la Agent virtuel messagerie instantanée
    • La table de déclencheurs, qui est la table d’interaction