Conditions de déclenchement de l’enquête
Les conditions de déclenchement spécifient quand envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l’envoyer.
Les administrateurs d’enquête peuvent utiliser des conditions de déclenchement pour configurer le système afin qu’il génère une instance d’enquête chaque fois qu’une action spécifiée se produit sur une table spécifiée, par exemple, lors de la fermeture d’un incident ou d’une demande de changement. Le système envoie l’enquête aux utilisateurs associés à l’enregistrement de déclenchement, par exemple les appelants d’incident ou les délégataires de demande de changement. Vous pouvez choisir d’envoyer une enquête chaque fois que la condition est remplie, ou vous pouvez définir une probabilité pour que le système envoie une enquête de manière aléatoire lorsque la condition est remplie.
Les conditions de déclenchement sont idéales pour l’envoi d’enquêtes transactionnelles. Les enquêtes transactionnelles mesurent généralement la satisfaction à l’égard d’une expérience récente, comme la clôture d’un incident ou l’achat d’un article.