Soumettre une demande de mains manuelles à distance

Soumettez une demande de mains manuelles distantes. Créez un enregistrement de ticket et découvrez comment les clients suivent l’état et les mises à jour.

Avant de commencer

Modules d’extension : activez les modules d’extension suivants :

• Gestion de base des installations du service clientèle (sn_install_base)
• Service clientèle avec gestion des demandes (sn_cs_sm_request)
• Gestion des demandes d’accès à distance (sn_remote_hands)

Rôle requis : sn_ni_dcim_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le formulaire de demande de main à distance permet à vos clients de demander des services pour les équipements hébergés dans vos centres de données en les connectant directement à vos agents sur site qui traitent les demandes de mains manuelles à distance.

Procédure

1. Accédez à Portail de service clientèle.
2. Dans la liste déroulante Demande, sélectionnez Faire une demande.
3. Sélectionnez l’onglet Centre de données sous Catégories.
4. Sélectionnez Demande de mains distantes.
5. Renseignez les champs du formulaire Demande de mains distantes.

   Pour en savoir plus sur les champs du formulaire de demande de mains à distance, consultez Formulaire de demande d’accès à distance

6. Sélectionnez Soumettre.