Modèle de données Tâche Universelle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Tâche Universelle est un cadre de travail d'attribution de tâches que vous pouvez ajouter au système de création de tickets de tout département de votre organisation. Le modèle de données Tâche Universelle explique le cadre de travail d'attribution de tâches et ses personnalisations.

    Vous pouvez créer Tâche Universelle pour tout département ou service, comme une demande universelle, un incident, un ticket RH ou une question juridique. Vous pouvez également affecter plusieurs tâches universelles pour une seule demande.

    Le diagramme suivant est une vue d'ensemble du modèle de données Tâche Universelle.

    Modèle de données de tâche universelle.

    Le modèle de données Tâche Universelle utilise une combinaison de tables pour stocker les données :
    • Tables Now Platform.
    • Tables incluses dans l'application Tâche Universelle.
    Pour en savoir plus sur les tables et composants installés avec l'application Tâche Universelle, consultez Composants installés avec Tâche Universelle.
    La table Tâche Universelle [sn_uni_task_universal_task] étend la table Tâche [task] pour inclure :
    • le type de tâche pour l'enregistrement actuel, par exemple, Charger un document ;
    • l'élément de catalogue, si la tâche est de type Soumettre l'élément de catalogue ;
    • la table générée qui stocke le nom de table qui contient les éléments de catalogue demandés ;
    • l'ID généré qui est le sys_id de l'élément de catalogue demandé ;
      Remarque :
      l'élément de catalogue, la table générée et l'ID généré ne sont applicables que pour le type de tâche Soumettre l'élément de catalogue.
    • le formulaire employé utilisé pour demander des informations pour la tâche de type Collecte des informations de l'employé ;
    • l'instance d'enquête qui stocke l'ID d'instance du formulaire employé pour la tâche de type Collecte des informations de l'employé ;
    • le modèle de tâche à utiliser, le cas échéant, pour remplir automatiquement le formulaire Tâche universelle [universal-task].
    Les valeurs des champs État et Priorité de la table Tâche [task] ont été modifiées pour Tâche Universelle. Les états valides pour Tâche Universelle sont :
    • 1 : Nouveau (état de brouillon). Les tâches à cet état ne sont visibles que par l'agent.
    • 2 : Travail en cours. Les tâches à cet état sont visibles par l'employé auquel elles sont affectées.
    • 3 : Terminé. Les tâches passent à l'état Terminé lorsque l'employé les a effectuées.
    • 4 : Annulé. Les tâches à cet état peuvent être annulées par des agents avant qu'elles ne soient effectuées.
    Les valeurs de priorité valides pour Tâche Universelle sont :
    • 1 : Critique. Priorité la plus élevée pour les tâches urgentes ou sensibles au facteur temps.
    • 2 : Élevée. Tâches importantes, mais pas urgentes.
    • 3 : Modérée. Tâches qui doivent être effectuées.
    • 4 : Faible. Tâches facultatives.
    La table Tâche Universelle [sn_uni_task_universal_task] suit la séparation des données.

    Table de configuration Tâche Universelle

    La table de configuration Tâche Universelle est configurée de façon à identifier les détails suivants :
    • Table parente ou table spécifique du département qui utilise Tâche Universelle. Par exemple, si Tâche Universelle est utilisée avec des tickets RH, la table des tickets RH est la table parente. Tâche Universelle peut être créée uniquement dans une table qui est une extension de la table de tâches.
    • Types de tâches disponibles pour les agents leur permettant d'attribuer des tâches au demandeur. Pour en savoir plus, consultez Types Tâche Universelle.
    • Le champ Affecté par défaut à qui indique le champ demandeur dans la table parent. Pour renseigner automatiquement le champ Assigned to (Affecté à) avec le délégataire lors de la création d'une tâche, configurez le champ Default Assigned to (Affecté par défaut à).
    Pour en savoir plus, consultez Configurer Tâche Universelle pour votre service.

    Certains types de tâches spécifiques peuvent avoir des tables de configuration supplémentaires. Par exemple, pour le type de tâche Soumettre l'élément de catalogue, la table Configuration des tâches du catalogue [sn_uni_task_catalog_task_config] détermine les filtres à appliquer aux éléments de catalogue qui sont disponibles pour un agent. Pour en savoir plus, voir Configurer les éléments de catalogue pour votre service.

    La table Configuration de la tâche universelle [sn_uni_task_config] et la table Configuration des tâches du catalogue [sn_uni_task_catalog_task_config] suivent la séparation des processus.