Expérience du prestataire dans Agent mobile
Approuvez les demandes de catalogue, les éléments demandés et les demandes de changement où que vous soyez à l'aide de l'application ITSM ServiceNow Agent.
En tant qu'agent ou technicien ITSM, vous pouvez utiliser l'application mobile lorsque vous êtes en ligne pour effectuer les opérations suivantes :
- Accepter ou refuser les demandes d'approbation en attente ;
- Afficher les demandes d'approbation complétées.
Remarque :
- Il n'est pas possible de réaliser des demandes dans cette application mobile.
- Les politiques d'interface utilisateur du catalogue « onload » (non scriptées) sont prises en charge pour les variables dans les vues d'enregistrement, par exemple, élément demandé et incident.
- Seule la condition de visibilité est prise en compte.
- Une variable sans valeur n'est pas affichée.
- Ces politiques sont également applicables aux variables de conteneur et à un groupe de cases à cocher.
- Étant donné que le jeu de variables de plusieurs lignes est affiché avec un message qui n'est pas visible, ces politiques peuvent être utilisées pour afficher ou masquer ce message.
Visualisez cette vidéo de trois minutes pour apprendre à gérer les demandes d'approbation dans l'application mobile.
Informations sur l'activation
Cette application mobile fonctionne sur la plateforme mobile ServiceNow®. Vous devez activer le module d'extension ITSM Mobile Experience (com.sn_itsm_mobile) qui active l'application mobile ITSM.