Effectuer une demande dans Now Mobile

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Vous pouvez permettre aux utilisateurs de demander un élément ou un service et de suivre ou d'approuver des demandes sur mobile à l'aide de l'application Now® Mobile.

    Activation de Now Mobile pour Service Catalog

    Si vous avez le rôle admin, activez le module d'extension ServiceNow Mobile Request Native Application Screens and Applet Launcher (com.glide.mobile-employee). Voir l’application Now Mobile. Ce module d'extension active la fonctionnalité Catalogue de services par défaut.

    Onglet Pour moi

    Lorsque vous vous connectez à Now Mobile, les fonctionnalités suivantes liées à Catalogue de services sont disponibles :
    • Mes actions à faire : affiche les enregistrements d’approbation des demandes et des éléments demandés affectés ou délégués à l’utilisateur.
    • Mes demandes : affiche les demandes en fonction des filtres définis pour les équipements mobiles dans le filtre Mes demandes. Par défaut, les filtres Incident mobile et Demande de Service Catalog pour mobile sont disponibles. Pour plus d’informations sur la configuration des filtres, consultez Définir des filtres pour Mes demandes et configurez Mes demandes.
      Remarque :
      il est recommandé d'inclure uniquement les demandes ouvertes.

    Onglet Services

    Vous pouvez envoyer ou suivre des demandes.
    • Services récents : affiche les éléments et les services (10 éléments et services au cours des 12 derniers mois) qui ont été récemment demandés par l'utilisateur connecté.
    • Services les plus courants : affiche les éléments et les services les plus demandés (10 éléments et services au cours des 12 derniers mois) qui sont visibles par l'utilisateur. Affiche les 10 éléments et services récents au cours des 12 derniers mois.
    • Parcourir les services : affiche les catégories d'éléments et de services que vous pouvez parcourir et commander.
      Remarque :
      • si une catégorie contient à la fois des éléments et des sous-catégories, les éléments spécifiques à la catégorie sont affichés sous Autres.
      • Les listes de catégories n’affichent pas les informations de catalogue pour les utilisateurs qui ne disposent pas des rôles ayant les autorisations nécessaires pour lire les enregistrements dans la table sc_category. Pour ces utilisateurs, une ACL peut être ajoutée pour fournir une autorisation de lecture pour le champ Titre de la table de sc_catalog.
    Remarque :
    • Vous ne pouvez pas demander les types d'éléments suivants dans l'application mobile.
      • Éléments de contenu
      • Assistant
      • Modèle de changement standard
    • tous les éléments masqués dans Portail de services sont également masqués dans l'application mobile.
    • Dans la vue RITM et enregistrement, ces types de variables ne sont pas pris en charge.
      • HTML
      • Personnalisé
      • Personnalisé avec une étiquette
      • Page de l'IU
    • dans la vue des éléments demandés et des demandes, les jeux de variables de plusieurs lignes ne sont pas pris en charge. Cette vue affiche un message indiquant que ce jeu de variables n’est pas visible.
    • Les politiques d'interface utilisateur du catalogue « onload » (non scriptées) sont prises en charge pour les variables dans les vues d'enregistrement, par exemple, élément demandé et incident.
      • Seule la condition de visibilité est prise en compte.
      • Une variable sans valeur n'est pas affichée.
      • Ces politiques sont également applicables aux variables de conteneur et à un groupe de cases à cocher.
      • Étant donné que le jeu de variables de plusieurs lignes est affiché avec un message qui n'est pas visible, ces politiques peuvent être utilisées pour afficher ou masquer ce message.
    Depuis Now Mobile, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :

    Actions rapides

    Vous pouvez fournir un accès facile à un élément de catalogue en créant une action rapide. Pour en savoir plus sur la création d’une action rapide dans , reportez-vous à Now Mobilela rubrique Créer une action rapide.

    Raccourcis Siri

    Les utilisateurs d'iOS peuvent utiliser des raccourcis Siri pour ouvrir les pages suivantes dans l'application mobile.
    • Parcourir les éléments et les services.
    • Ouvrir Mes demandes.

    Consultez la rubrique Raccourcis Siri.

    Propriétés Now Mobile

    Vous pouvez définir le comportement suivant pour diverses entités de catalogue en configurant les propriétés Now Mobile. Pour en savoir plus sur la configuration de ces propriétés, reportez-vous à la section Configurer les propriétés Now Mobile.

    • Triez les catégories par le champ Ordre .
    • Définissez la disponibilité d’un élément de catalogue de l’une des façons suivantes :
      • Inclure l’élément de catalogue avec l’option Disponibilité définie sur Bureau uniquement dans Now Mobile.
      • Spécifiez les types d’éléments de catalogue à exclure dans Now Mobile.
    • Définissez le comportement de non-disponibilité d’un élément de catalogue en le rendant détectable, mais non visible, voire pas disponible du tout.
    • Spécifiez les couleurs des boutons pour qu’elles correspondent à votre thème mobile.