Référence sur Knowledge Management

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires que vous pouvez utiliser pour configurer et administrer Gestion des connaissances.

• Domain Separation et Knowledge Management
  L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion des connaissances. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
• Modules d’extension supplémentaires pour Knowledge Management
  Une fois Gestion des connaissances activée, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui donnent accès à diverses fonctionnalités supplémentaires de Gestion des connaissances.
• Composants installés avec Knowledge Management Core
  Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension Knowledge Management Core (com.glideapp.knowledge), notamment les tables et les rôles d’utilisateur.
• Composants installés avec des blocs de connaissances
  Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension des blocs de connaissances, notamment les tables.
• Gestion des connaissances rôles
  Certains rôles sont requis pour utiliser la fonctionnalité Gestion des connaissances.
• Propriétés Gestion des connaissances
  En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctionnalités de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.
• Tests de démarrage rapide pour Gestion des connaissances
  Validez le fait qu’il Gestion des connaissances fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration, comme l’application d’une mise à niveau ou le développement d’une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.
• Comprendre l’accès à la base de connaissances
  Des critères d’utilisateur sont disponibles pour gérer l’accès à la base de connaissances de la base de connaissances.
• Workflows de la base de connaissances
  Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article.
• Propriétés du Service Portal Knowledge Management
  Les propriétés du Service Portal Knowledge Management déterminent la façon dont les informations sont affichées sur le portail Knowledge. Vous devez disposer du rôle admin pour définir les propriétés de configuration.
• Comparaison entre la page d’accueil Knowledge Management v3 et le portail de services Knowledge Management
  Comparaison des fonctionnalités disponibles sur la page d’accueil de Knowledge Management v3 et sur le portail de services Knowledge Management.
• SEO pour les URL canoniques et les versions localisées des articles de la base de connaissances
  Améliorez la recherche des articles de la base de connaissances en ajoutant des balises pour les URL canoniques et hreflang des balises pour les articles de la base de connaissances traduits.
• Modifications des versions d’article
  La gestion des versions d’article introduit de nouvelles actions qui permettent aux utilisateurs de la base de connaissances de créer et de réviser des versions d’articles existants. Elle introduit également de nouveaux champs et des listes connexes dans le formulaire Connaissances, de nouvelles colonnes dans la liste Connaissances et des mises à jour des rapports du tableau de bord Connaissances.
• Commentaires sur les versions d’article
  Avec la fonctionnalité de gestion des versions d’article, les utilisateurs peuvent consulter et contribuer aux commentaires sur les versions actuelles des articles de la base de connaissances.
• Numéros de version des articles de la base de connaissances
  Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments du numéro de version dépendent du type de révision.
• Informations sur la version de l’article de la base de connaissances
  Les utilisateurs peuvent afficher les informations de version d’un article de la base de connaissances à partir de la page d’affichage des connaissances.
• Validité d’un article de la base de connaissances
  La validité d’un article de la base de connaissances correspond à la date d’expiration d’un article de la base de connaissances. Les articles n'apparaissent pas dans les résultats de recherche après la Date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide.
• États des articles de la base de connaissances
  Les versions d’article de la base de connaissances peuvent être dans un état parmi plusieurs à mesure qu’elles avancent dans le cycle de création.
• Modèles de notification par e-mail d’abonnement à la base de connaissances
  La fonctionnalité d’abonnement à la base de connaissances utilise des modèles de notification par e-mail pour envoyer des notifications d’abonnement aux utilisateurs de la base de connaissances.