Utiliser le tableau de bord pour analytique conversationnelle

Utilisez le tableau de bord pour analytique conversationnelle pour obtenir des aperçus des Agent virtuel conversations (VA).

Les sections suivantes expliquent comment utiliser le tableau de bord pour examiner les interactions de VA avec les utilisateurs. Vous devez avoir le rôle Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) pour utiliser le tableau de bord pour analytique conversationnelle.

• Définir la plage de dates pour les données
  Définissez les dates de début et de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie sur cet onglet s’applique à tous les autres onglets du Agent virtuel tableau de bord Analyse.
• Onglet Vue d'ensemble
  Utilisez l’onglet Vue d’ensemble pour obtenir un instantané de certaines des informations collectées dans le tableau de bord pour analytique conversationnelle.
• Onglet Utilisation
  L’onglet Utilisation fournit des informations récapitulatives sur les conversations.
• Onglet Conversations
  Utilisez l’onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui s’est produite au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée.
• Onglet Utilisateurs
  Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l’heure de la dernière conversation de messagerie instantanée, la durée de la conversation et d’autres mesures.
• Onglet Rubriques
  Utilisez l’onglet Rubriques pour identifier les rubriques les moins et les plus performantes.
• Compréhension du langage naturel des Agent virtuel réponses
  Agent virtuel (VA) utilise le service (NLU) pour comprendre l’entrée Compréhension du langage naturel de l’utilisateur. Utilisez l’onglet Prédiction NLU pour voir dans quelle mesure le NLU prédit les intentions et pour améliorer les intentions afin que le NLU fasse de meilleures prédictions.
• Utilisation des mesures de recherche utilisateur avec Agent virtuel
  En utilisant les mesures de recherche des utilisateurs avec l’application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer Agent virtuel pour offrir des résultats de recherche plus pertinents.
• Onglet Événements personnalisés
  Utilisez l’onglet Événements personnalisés pour afficher la liste des événements personnalisés créés pour Agent virtuel.
• Onglet Entonnoirs
  Les entonnoirs fournissent un filtrage cumulatif des flux de conversation. À l’aide d’entonnoirs, vous pouvez déterminer si vos flux de conversation fonctionnent efficacement lorsque les utilisateurs discutent avec Agent virtuel.
• Onglet Résolution automatique des problèmes
  L’onglet Résolution automatique des problèmes vous aide à comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA.