Configurer Agent virtuel

Configurez les fonctionnalités, composants Agent virtuel et intégrations dont vous avez besoin pour fournir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.

Utilisez la pour activer et configurer Agent virtuel.Console Interfaces conversationnelles Certains des paramètres généraux de la console sont partagés avec d’autres applications, telles que Messagerie instantanée d'agent.

Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée

Je veux...	Voir ces rubriques
Options d’affichage du client de messagerie instantanée
Personnaliser mon bot	Personnaliser votre client de messagerie instantanée
Prévisualiser les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite	Activer l’aperçu des messages sur le client Web
Acheminement de la conversation
Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces	Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie.
Créer des enquêtes avant messagerie instantanée	Définir les configurations de l’enquête avant messagerie instantanée
Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker les informations relatives à la messagerie instantanée	Configurer les variables contextuelles pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d’autres ServiceNow applications	Omnichannel Callback
Configurer les intentions de contexte de rubrique	Définir des configurations d’intention de contexte de rubrique
Actions système
Modifier les messages de messagerie instantanée du système	Messages sur les changements Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent le système
Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée	Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
Configurer mon bot pour détecter les données sensibles	Configuration du gestionnaire de données sensibles
Envoyer aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs des résumés par e-mail des messages non lus	Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués

Tableau 2. paramètres Agent virtuel

Je veux...	Voir ces rubriques
Obtenir des recommandations pour Agent virtuel les rubriques en fonction de mes données	Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques
Configurer le suivi des performances pour Agent virtuel les rubriques	Créer des configurations et des modèles de déviation
Utiliser Compréhension du langage naturel (NLU) pour la découverte de rubriques	Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel Création de modèles (à l’aide de Console NLU)
Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer des rubriques	Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée
Déterminer quels problèmes sont acheminés en Agent virtuel premier	Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation
Envoyer des notifications aux utilisateurs dans Agent virtuel	Configurer Agent virtuel les notifications Activer les Agent virtuel notifications
Utiliser Recherche IA pour retourner les résultats de secours pour Agent virtuel	Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA
Détecter et traduire Agent virtuel dynamiquement les rubriques dans une autre langue	Utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel

Sécurité Agent virtuel

La sécurisation renforcée de la plateforme pour votre instance est exploitée par Agent virtuel, vous devez donc suivre les recommandations globales de sécurisation renforcée de la plateforme. Pour plus de détails, voir Secure your instance.

Pour en savoir plus sur la sécurité de Agent virtuel, consultez les rubriques suivantes :

• Virtual agent embedded client content security policy (instance security hardening)
• Virtual agent embedded client X-Frame-Options (instance security hardening)

• Activer Agent virtuel
  Vous pouvez activer le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle admin. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà activés.
• Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs
  Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation avec Agent virtuel.
• Configuration du client Web portable Agent virtuel
  Le client Web portable est un widget de messagerie instantanée qui peut s’exécuter sur des pages Web tierces, dans le portail de services ou dans Générateur d'IU des portails.
• Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile
  Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l’expérience mobile. Configurez un portail de services à exécuter Agent virtuel sur une ServiceNow application Mobile.
• Conversations actives multiples pour Agent virtuel
  À partir de sa Washington DC version, Agent virtuel (VA) offre la possibilité d’avoir plusieurs conversations en même temps, séparées et dirigées par le contexte choisi.
• Configurer Agent virtuel les notifications
  Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à examiner ou des messages activables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.
• Créer des privilèges d’accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés
  Permettez aux auteurs et aux développeurs de rubriques d’accéder Agent virtuel aux blocs de rubriques et aux contrôles personnalisés à partir d’autres applications incluses dans le périmètre.
• Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel
  Configurez Compréhension du langage naturel () pour Agent virtuel identifier le fournisseur de NLU serviceNLU pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception de conversations, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le Now Platform®fichier .
• Créer ou modifier des catégories personnalisées
  Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour l’organisation et le regroupement d’objets connexes Agent virtuel , tels que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu du sélecteur de rubrique affiché pour les utilisateurs finaux.