Utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel
Combinez la détection de la langue et la traduction automatique afin Agent virtuel d’améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement les langues qui ne sont pas localisées de manière professionnelle ou qui ne sont pas prises en charge dans la détection des rubriques NLU.
Les utilisateurs de chat sont plus à l’aise pour avoir des conversations dans leur langue préférée. Par exemple, Agent virtuel accueille les utilisateurs dans la langue préférée spécifiée dans leur profil d’utilisateur. Cependant, si un utilisateur tape un énoncé dans une autre langue, Agent virtuel il peut détecter le changement et proposer de poursuivre la conversation dans cette langue à la place. Mais dans de nombreux cas, les utilisateurs n’ont aucun contrôle sur la langue de la session, en particulier s’ils sont des utilisateurs invités. C’est pourquoi la détection des langues et la traduction automatique dynamique peuvent améliorer l’expérience de chat, en particulier si vous avez des conversations qui n’ont pas été localisées dans certaines langues. Par exemple, votre organisation peut effectuer régulièrement des localisations en espagnol et en Français, mais vous souhaiterez peut-être également prendre en charge le néerlandais et le danois. Vous pouvez l’activer Traduction dynamique sur votre ServiceNow® instance pour ces langues.
Vous pouvez également utiliser la détection de langue pour prendre en charge les codes de langue personnalisés ou spécifiques à des paramètres régionaux. Par exemple, la détection de rubriques NLU ne prend pas en charge l’espagnol mexicain (es-mx), mais elle prend en charge l’espagnol (es). Vous pouvez désigner l’espagnol comme langue de secours pour l’espagnol mexicain, afin de garantir à ces utilisateurs une bonne expérience client.
Lorsqu’une langue est activée dans Traduction dynamique, Agent virtuel ignore toutes les traductions de plateforme et utilise plutôt le service de traduction automatique configuré. Si certaines conversations ont été traduites par des professionnels, vous devez désactiver la traduction dynamique pour ces langues spécifiques. Les traductions expertes de vos modèles NLU, mots clés et rubriques peuvent être plus précises et de meilleure qualité que les traductions automatiques. Pour en savoir plus sur la localisation de conversations, reportez-vous Agent virtuel à Localisation des Agent virtuel conversations.
Vous pouvez également l’utiliser Traduction dynamique pendant le processus de localisation. Si vous localisez des conversations avec des linguistes professionnels, vous pouvez activer Traduction dynamique certaines rubriques et chaînes de caractères non traduites. Lorsque votre déploiement dans cette langue est terminé, vous pouvez désactiver Traduction dynamique, car les traductions professionnelles sont probablement plus précises.
Académie Agent virtuel : traduire dynamiquement les langues dans Agent virtuel Regardez cette vidéo pour une démonstration d’utilisation d’Agent virtuel avec Traduction dynamique.
Détection et Traduction dynamique traitement des langues dans Agent virtuel
Lorsque vous activez la détection de la langue et Traduction dynamique pour Agent virtuel d’autres langues, divers utilisateurs accèdent à votre Agent virtuel environnement de messagerie instantanée.
La langue système par défaut de votre instance est la même que la langue par défaut dans Agent virtuel. Il s’agit également de la langue principale dans votre modèle NLU, si le NLU est activé. Lorsqu’un utilisateur saisit un énoncé qui n’est pas reconnu comme langue du système, les résultats dépendent de votre configuration pour cette langue.
| Configuration de la langue | Résultats dans Agent virtuel |
|---|---|
| Détection de langue et Traduction dynamique ne sont pas configurés | Pour les conversations non localisées, la langue système par défaut est utilisée pour les rubriques et la détection de rubriques. |
| La détection de la langue est activée, mais pas Traduction dynamique | Si la langue détectée est un paramètre régional ou un autre code de langue qui a été configuré avec une langue de secours, Agent virtuel demande à l’utilisateur s’il souhaite passer la conversation à la langue de secours. Par exemple, si la langue détectée est l’espagnol mexicain (mx-es) et que l’espagnol (es) a été désigné comme langue de secours, Agent virtuel demande : Voulez-vous basculer la conversation vers l’espagnol ? (Oui/Non) Si l’utilisateur sélectionne Oui, la langue de secours est utilisée pour la détection et l’affichage des rubriques. Cela continue jusqu’à la fin de la conversation. Si l’utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il n’y aura plus d’invite au cours de la conversation. |
| Détection de la langue et Traduction dynamique sont activés | Si la langue détectée est activée pour la traduction dynamique dans les paramètres de messagerie instantanée, Agent virtuel invite l’utilisateur s’il souhaite basculer la conversation vers Agent virtuel sa langue préférée. Par exemple : voulez-vous changer la conversation en danois ? (Oui/Non) Si l’utilisateur sélectionne Oui, l’énoncé est traduit dans la langue par défaut dans Agent virtuel. Ce processus utilise le logiciel de traduction automatique configuré dans Traduction dynamique. La détection de rubriques, qu’il s’agisse de mots clés ou de NLU, est effectuée dans la langue par défaut. Toutes les correspondances de rubriques sont traduites dynamiquement dans la langue de conversation de l’utilisateur et affichées. Agent virtuel continuera dans cette langue, y compris en s’attendant à ce que l’utilisateur continue à taper ses énoncés dans cette langue. Une fois la conversation terminée, Agent virtuel utilise la langue par défaut lors de la session suivante. Si l’utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il n’y aura plus d’invite au cours de la conversation. |
- La détection de la langue ne se produit qu’une seule fois par conversation.
Si un utilisateur tente de changer la langue au milieu d’une conversation, Agent virtuel renvoie un message « Je n’ai pas compris ».
- Lorsque la conversation est fermée, la langue principale est restaurée lors de la session suivante.
- Si la langue détectée d’un utilisateur est la même que la langue principale, l’utilisateur n’est pas invité à changer de langue.
- Si aucune langue de secours n’est spécifiée dans la langue détectée d’un utilisateur et que la traduction dynamique n’est pas activée pour celle-ci, la conversation se poursuit dans la langue principale.
- Si la langue détectée par un utilisateur n’est pas activée sur l’instance, la conversation se poursuit dans la langue principale. Pour plus d’informations, consultez Activer une langue.
Traduction dynamique et Messagerie instantanée d'agent
Si Traduction dynamique activé Agent virtuel mais désactivé pendant Messagerie instantanée d'agent, l’agent actif verra ce que l’utilisateur voit. Si l’utilisateur a démarré la conversation dans une autre langue et a choisi de changer lorsqu’il y est invité, l’agent actif verra la conversation dans la langue choisie par l’utilisateur. Cela peut entraîner une certaine confusion pour l’agent et le client. Pour résoudre ce problème, envisagez également d’activer Traduction dynamique pour Messagerie instantanée d'agent Pour plus de détails, voir Configurer Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent.
Langues prises en charge
Pour de meilleurs résultats, installez les modules d’extension de langue pour chaque langue qui utilise la ServiceNow traduction dynamique. Pour obtenir une liste détaillée des modules d’extension de langue, consultez Activer une langue.
Vous pouvez activer la traduction dynamique pour les langues qui ne sont actuellement pas prises en charge sur la ServiceNow plateforme. Pour plus de détails, voir Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge.
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