Configurer la fonctionnalité Chat to call (Messagerie instantanée pour appeler)
Configurez la fonctionnalité Chat to call (Messagerie instantanée pour appeler) dans votre instance pour permettre aux agents de collaborer avec le demandeur afin de résoudre le problème.
La fonctionnalité Chat to call (Messagerie instantanée pour appeler) aide le demandeur à résoudre rapidement ses problèmes.
Voici le diagramme de flux de la fonctionnalité de messagerie instantanée pour appeler :
Pour activer la fonctionnalité Chat to call (Messagerie instantanée pour appeler), vous devez installer les modules d'extension Chat d'agent d'espace de travail, Notify et Connecteur Notify pour Microsoft Teams dans votre instance. Vous devez également installer ServiceNow for Teams avec Virtual Agent ou Virtual Agent Lite. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :
Pour en savoir plus sur le workflow pour le flux de la messagerie instantanée pour appeler, consultez Promouvoir la messagerie instantanée pour passer un appel à partir de Workspace.