Créer un changement standard à partir d'une interaction

Créez un enregistrement d'un changement standard directement à partir d'une interaction pour implémenter un changement pré-approuvé et à faible risque sans avoir à passer par le module Gestion des changements.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_change_write ou admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Créez un enregistrement d'interaction.
   Pour plus d'informations, voir Créer un enregistrement d'interaction dans Espace de travail d'agent pour ITSM.
3. Sur le formulaire d'interaction, cliquez sur l'icône Actions supplémentaires , puis cliquez sur Créer un changement standard.
4. Sur la page Nouvel élément de catalogue, développez la liste Changement standard et sélectionnez parmi les catégories de changements disponibles.
5. Cliquez sur Envoyer.
   Un changement standard est créé et l'enregistrement apparaît dans la liste connexe Tâches connexes sur le formulaire Gestion des interactions.