Configurer le formulaire de problème

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la mise en page des formulaires de problème pour qu'elle soit conforme au workflow et au processus de votre organisation. Ajoutez, supprimez et personnalisez les champs et les listes connexes, créez des catégories de problèmes et modifiez les liens selon vos besoins.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le formulaire de problème dans le système de base est configuré pour suivre les pratiques ITIL recommandées. Évaluez la mise en page et la conception des formulaires en fonction de vos processus opérationnels existants et planifiez les changements à apporter.

    Pour la personnalisation supplémentaire des formulaires non décrite sur cette page, comme l'ajout d'annotations propres à l'entreprise ou la configuration de listes connexes, consultez Administration des formulaires et Configurer la mise en page du formulaire.

    Par défaut, l'audit est activé pour la table de problèmes. L'administrateur peut configurer la mise en page des formulaires pour ajouter les listes connexes Enregistrements d'audits et Historique des audits. Pour en savoir plus sur les options d'audit d'une table, consultez Activer l'audit pour une table.

    Procédure

    Accédez à Problème > Créer nouveau.
    Certaines des activités de configuration suivantes ne sont pas accessibles depuis le formulaire de problème. Ces activités sont notées dans la procédure.