Activités commerciales de la fabrication Exemples

Dans cet exemple, l’application Activités commerciales de la fabrication aide l’entreprise de fabrication fictive Zenod (l’OEM) Pont de services à gérer ses partenariats avec Boxeo, une société de transport qui utilise ses imprimantes et ses services pour expédier des marchandises dans le monde entier, et Office Mart, un détaillant qui vend de nombreuses marques de bureau et des fournitures technologiques commerciales aux détaillants et aux consommateurs (par exemple, des ordinateurs, des moniteurs, des imprimantes, des fournitures d’expédition, etc.).​

Exemple de scénario : les personas clés et leurs avantages

Zenod, une entreprise manufacturière qui fabrique et vend des scanners, des imprimantes et d’autres systèmes de bureau multifonctionnels, propose un ensemble de services d’expédition à ses entreprises clientes. Un client, Boxeo, s’est associé à eux pour utiliser les imprimantes, les fournitures d’expédition et les services Zenod pour expédier des marchandises dans le monde entier.

Les profils clés (fabricant et client) peuvent effectuer les tâches suivantes dans leurs instances respectives Pont de services :

Le fabricant (Zenod) peut :

• Publier un catalogue de produits ou de services à l’aide d’un élément de catalogue distant et d’une définition de tâche distante
• Recevoir des demandes en temps réel dans Agent Workspace
• Relayer les résolutions aux clients et à tous les partenaires de distribution figurant sur la liste de surveillance

Le client (Boxeo) peut :

• Demandez des réparations et une assistance technique directement avec Zenod à l’aide du catalogue à distance
• Synchroniser à l’aide de la tâche à distance
• Afficher les pannes et les problèmes de service
• Afficher les produits qu’ils ont achetés
• Demander des services liés aux produits qu’ils ont achetés

Le scénario se déroule de la manière suivante :

1. Zenod publie son catalogue de produits ou de services à l’aide d’un élément de catalogue distant et d’une définition de tâche distante.
2. L’imprimante de production de Boxeo tombe en panne, et ils soumettent une demande de réparation et d’assistance technique directement avec Zenod en utilisant le catalogue à distance.
3. Alors que l’imprimante de production de Boxeo est en panne, la L1 de Boxeo travaille sur l’incident et doit être en mesure de relayer cette information et ce qu’elle a fait jusqu’à présent à Zenod. L1 et Zenod de Boxeo peuvent synchroniser les flux de travail à l’aide de tâches à distance.
4. Le support technique de Zenod reçoit la demande dans son espace de travail d’agent en temps réel, rencontra Boxeo là où il se trouve et procède à la résolution.

Exemple Activités commerciales de la fabrication et Pont de services cas d’utilisation

Zenod fabrique des scanners, des imprimantes et d’autres systèmes de bureau multifonctionnels, et les vend à la fois en B2B et aux consommateurs finaux par l’intermédiaire de grossistes, de PME et de détaillants. OfficeMart est un réseau de distribution qui vend de nombreuses marques de bureau et des fournitures technologiques commerciales aux consommateurs finaux (par exemple, du mobilier de bureau, des ordinateurs, des moniteurs, des imprimantes, des fournitures d’expédition, etc.). Voici un exemple de la façon dont Zenod peut utiliser Activités commerciales de la fabrication with Pont de services pour communiquer avec son revendeur, OfficeMart, et vice versa.

Fabricant (OEM) vers canal

1. Zenod crée un ticket qui informe le détaillant d’un rappel d’un produit, et définit le canal et les comptes sur « Alerte ».
2. Office Mart reçoit une tâche de fournisseur sur son instance, qui apparaît dans le portail sous la forme d’une tâche à accomplir.
3. Office Mart suit les flux de travail prédéfinis pour les tâches relatives au rappel, telles que la manière d’informer les clients qui ont acheté le produit ou qui en ont obtenu une licence.

Du canal au fabricant (OEM)

1. OfficeMart publie un catalogue de produits ou de services.
2. Un acheteur OfficeMart effectue une demande de modification pour sa commande actuelle à l’aide du catalogue de services (un catalogue distant publié par Zenod) sur son portail des employés. Ils décrivent ce qu’ils veulent changer et le soumettent à OfficeMart via leur catalogue de services, où le système crée automatiquement une tâche de ticket dans leur instance de consommateur qui est synchronisée avec l’instance Pont de services de Zenod pour les fournisseurs.
3. La tâche est convertie en ticket. L’agent de gestion des commandes Zenod reçoit le ticket directement dans l’espace de travail de l’agent et s’efforce de le résoudre.