Tâches à distance pour répondre aux demandes des clients (héritées)
Découvrez comment, en tant que fournisseur, vous pouvez résoudre et exécuter plusieurs tâches client, telles que des incidents, des tickets et des demandes de service, à l’aide de tâches à distance. En tant que client, vous pouvez également affecter les incidents à plusieurs fournisseurs pour leur résolution.
Vue d'ensemble
- Demandez de l’aide pour les problèmes que vos clients rencontrent avec vos services.
- Demandez des changements de service aux services que vos clients ont achetés.
- Demandez à vous affecter les tâches existantes afin de pouvoir prendre en charge les problèmes de votre client.
Fonctionnement d’une tâche à distance
En tant que fournisseur, vous devez d’abord créer et publier les définitions de tâches distantes que vos clients peuvent utiliser pour créer une tâche à distance. Vous autorisez ces définitions pour vos clients qui peuvent ajuster les mappages et les règles de données de champ ou simplement activer la définition. Vos clients peuvent appliquer un déclencheur sur la définition ou créer manuellement une tâche à distance pour vous, le fournisseur, en fonction d’une définition active.
Pour plus d'informations, consultez Créer des définitions de tâches distantes dans Pont de services pour les fournisseurs (hérité).
La fonctionnalité de tâches distantes inclut une table de tâches distantes, qui est une extension de la table de tâches dans le Now Platform. Avec les tâches à distance, vous pouvez activer la liaison bidirectionnelle des workflows entre plusieurs ServiceNow instances.
Par exemple, un incident sur une instance client doit être affecté à l’instance d’un fournisseur en tant que ticket. Dans chaque instance, l’enregistrement de tâche distante facilite le flux bidirectionnel des données de la tâche entre le ticket et l’incident.