Intégrer Fonctions vocales avec d'autres applications

Vous pouvez étendre les options des ServiceNow Fonctions vocales appels entrants et sortants en les intégrant à d’autres applications.

• Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect
  Connectez ServiceNow Fonctions vocales votre ServiceNow instance à l’instance Amazon Connect pour fournir une expérience d’appel vocal entrant et sortant transparente à vos appelants et agents.
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales à ITSM
  Acheminer les appels provenant de files d’attente téléphoniques spécifiques en fonction des préférences de l’utilisateur, des énoncés ou de toute autre donnée afin d’optimiser ServiceNow la ServiceNow Fonctions vocales résolution des incidents.
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales à CSM
  Accédez aux CSM flux de contact spécifiques et aux gestionnaires d’opérations lorsque vous intégrez l’application ServiceNow Fonctions vocales à l’application Gestion du service clientèle .
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales à Agent virtuel
  ServiceNow® Fonctions vocales with Agent virtuel vous permet d’utiliser la ServiceNow Agent virtuel conversation en tant que SVI (serveur vocal interactif) au téléphone et d’utiliser l’existant ServiceNow Affectation de travail avancée pour trouver un agent en cas d’escalade et permet aux agents de travailler pour ServiceNow Espace de travail gérer les tickets entrants dans la file d’attente.
• Intégrer Affectation de travail avancée Routage des fonctions vocales
  Offrez aux clients la possibilité d’utiliser AWA comme moteur d’acheminement ServiceNow Voice sur Amazon Connect.
• Intégration ServiceNow Fonctions vocales pour les RH
  L’espace de travail d’agent ServiceNow Fonctions vocales pour RH fournit des expériences de serveur vocal (IVR) et d’appel interactives transparentes pour vos employés et agents en intégrant un fournisseur de centre de contact cloud avec les fonctionnalités robustes du Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.