Intégrer Affectation de travail avancée Routage des fonctions vocales

Offrez aux clients la possibilité d’utiliser AWA comme moteur d’acheminement ServiceNow Voice sur Amazon Connect.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_cti_amzn_cct.admin

Procédure

1. Accédez à la Intégration d'Amazon Connect > Voir les instances.
2. Sélectionnez l'instance que vous souhaitez configurer.
3. Cliquez sur le lien associé au guide de configuration.
4. Accédez à la section Importer des flux de contact du guide de configuration.
5. Pour activer Affectation de travail avancée l’acheminement vocal (AWA), cochez la case sous l’en-tête Routage vocal AWA .
   Effectuez les étapes spécifiées dans le guide de configuration :
   1. Terminé AWS Lambda et configuration des informations d’identification OAuth.
   2. Téléchargez la musique d’attente recommandée à l’aide du lien dans le guide d’installation (vous pouvez choisir votre propre musique d’attente, mais elle ne peut pas dépasser 5 secondes).
   3. Voir le AWS interne pour télécharger la musique d’attente.

Que faire ensuite

Pour en savoir plus sur l’intégration ServiceNow® de Voice à Amazon Connect , reportez-vous à la section Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect.