Utilisation de la page d’accueil de Gestion des connaissances v3

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • La page d’accueil de Gestion des connaissances v3 affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires.

    Pour afficher la page d’accueil de la base de connaissances par défaut, accédez à Libre-service > Base de connaissances.
    Remarque :

    • La page d’accueil de la base de connaissances n’est pas compatible avec Internet Explorer 9 ou une version antérieure. Si vous utilisez l’un de ces navigateurs, vous serez redirigé vers le portail de la base de connaissances hérité.

    • La page d’accueil v3 de la base de connaissances n’est pas personnalisable. Utilisez le portail de services Gestion des connaissances pour obtenir une expérience utilisateur facilement configurable.

    • À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Si vous accédez aux connaissances à partir d’une application Service Management, la page d’accueil de la base de connaissances de l’application associée s’ouvre.

    Seuls les articles de la base de connaissances publiés et pas encore expirés (c’est-à-dire la date de validité non encore atteinte) s’affichent sur la page d’accueil.

    À partir de la page d’accueil, vous pouvez importer un document Word dans une base de connaissances en cliquant sur Importer des articles.

    Remarque :
    À partir de la version Madrid, vous pouvez importer un document Word à partir du module Importer des articles disponible dans le navigateur d’application. Cette fonctionnalité est active par défaut pour les clients sous Madrid et les versions ultérieures. Les clients existants utilisant des versions antérieures à Madrid utilisent la fonctionnalité d’importation Word sur la page d’accueil de Knowledge V3. Les clients de mise à niveau utilisent la fonctionnalité d’importation Word sur la page d’accueil V3 de la base de connaissances par défaut. Si nécessaire, ajoutez le module Importer des articles au navigateur d’application. Si vous ajoutez le module, le bouton Importer des articles n’apparaît pas sur la page d’accueil de la version 3 de la base de connaissances.
    Vous pouvez également créer un nouvel article à l’aide du bouton Créer un article .
    Remarque :
    Vous devez avoir contribué à au moins une base de connaissances active, sinon ces boutons n’apparaissent pas. Consultez la rubrique Tâches de configuration pour les gestionnaires des connaissances.

    Vous pouvez sélectionner une base de connaissances pour parcourir les articles de cette base de connaissances. Vous ne pouvez afficher que les bases de connaissances auxquelles vous avez accès.

    Les articles sont organisés par catégorie ou par balise. Les catégories sont classées par ordre alphabétique. Vous pouvez trier le contenu en fonction de la mise à jour la plus récente ou du nombre de vues.

    Vous pouvez commenter un article. Il n’existe aucun formatage HTML disponible pour les commentaires sur la page d’accueil V3 de la base de connaissances.

    Les clients existants utilisant des versions antérieures à New York peuvent consulter les commentaires des articles de la base de connaissances des manières suivantes.
    • Sur la page d’accueil de Knowledge v3.
    • Si le module d’extension Gestion des connaissances — Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal) est installé, sur le Portail de services de la base de connaissances.
    • Si la propriété Utiliser Flux en direct pour les commentaires sur la base de connaissances est active, dans Flux en direct.

    Pour les nouveaux clients sous New York et les versions ultérieures, les commentaires ne peuvent être consultés que dans le portail de services de la base de connaissances.

    Un administrateur peut configurer la page d’accueil de la base de connaissances pour afficher le nombre d’articles dans chaque catégorie. Ce nombre inclut les articles de sous-catégories. Pour afficher le nombre d’articles, définissez la glide.knowman.show_number_on_categories propriété sur vrai.