Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances

La page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Apprenez à naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes.

Pour utiliser le portail de services Gestion des connaissances, le module d’extension Gestion des connaissances — Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal) doit être activé.

Remarque :

Il est actif par défaut pour les clients sur les versions Madrid et ultérieures. Les clients existants ou mis à niveau doivent activer le module d’extension et activer la glide.knowman.serviceportal.enable_redirect propriété.

Pour afficher la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances, ajoutez /kb à la fin de l’URL de votre instance. Vous pouvez modifier la navigation par défaut en configurant la propriété sn_km_portal.glide.knowman.serviceportal.portal_urlsystème .

Votre organisation peut personnaliser la page d’accueil afin qu’elle soit différente de l’image suivante. Vous devez être connecté pour afficher la page d’accueil de la base de connaissances.

Tableau 1. Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances

Composant de l'interface utilisateur	Description
Menu de profil de la base de connaissances	Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil de connaissances ou vous déconnecter.
Rechercher	Entrez un terme de recherche pour effectuer une recherche dans les bases de connaissances.
Compteurs	Affiche le nombre de bases de connaissances disponibles et le nombre total d’articles de la base de connaissances.
Poser une question	Cette action est disponible pour les utilisateurs connectés disposant du rôle de connaissances. Cliquez sur Poser une question pour ouvrir une page de question. Renseignez les champs Question et Détails de la question , puis cliquez sur Publier la question pour publier la question.
Icône de débordement ( )	Cliquez sur l’icône Dépassement et sélectionnez Créer un article pour créer un article de la base de connaissances.
Parcourir les bases de connaissances	Cliquez sur une base de connaissances pour afficher les articles de la base de connaissances et les questions qui y sont stockés. Affichez des compteurs du nombre d’articles et de questions stockés dans la base de connaissances. Cliquez sur Afficher tout pour afficher jusqu’à huit bases de connaissances disponibles.
S'abonner	Cliquez sur S’abonner pour vous abonner à cette base de connaissances. Désabonnez-vous en cliquant sur Se désabonner.
Proposé	Répertorie tous les articles de la base de connaissances qui ont été épinglés. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un article de la base de connaissances au contenu proposé.
Plus utile	Répertorie les cinq premiers articles marqués comme utiles.
Plus consulté	Répertorie les cinq premiers articles ayant le plus de vues.

Remarque :

La page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances est adaptée aux mobiles.