Intégration avec des sources de connaissances externes

Utilisez la fonctionnalité d’intégration de contenu externe pour intégrer du contenu provenant de diverses sources externes et unifier les résultats de recherche dans la base de connaissances.

Les utilisateurs stockent et gèrent les connaissances à l’aide de diverses sources externes et recherchent chaque source séparément pour obtenir des résultats pertinents. L’intégration de contenu externe permet d’acquérir et de rechercher tout le contenu source conforme à WebDAV à partir d’un seul emplacement. Cela permet aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience de recherche transparente dans plusieurs sources de connaissances et favorise l’utilisation de la plateforme.

À l’aide de cette fonctionnalité, les administrateurs de la base de connaissances peuvent définir le contenu externe à importer dans une base de connaissances et exécuter périodiquement une tâche pour importer le contenu. Les utilisateurs de la base de connaissances bénéficient d’une expérience utilisateur transparente en recherchant du contenu pertinent dans plusieurs sources de connaissances.

• Activer le module d’extension Intégration de contenu externe
  La fonctionnalité d’intégration de contenu externe est activée avec le module d’extension Gestion des connaissances - Intégration de contenu externe (com.snc.knowledge.external_integration).
• Définir une source de connaissances externe
  Avant d’importer du contenu, créez et configurez la connexion entre une source de connaissances externe compatible WebDAV (Web Distributed Authoring and Versioning) et la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez importer du ServiceNow contenu. Définissez les paramètres d’importation pour la source de connaissances externe.
• Importer du contenu à partir d’une source de connaissances externe
  Exécutez une tâche d’importation manuellement ou configurez un calendrier pour traiter le contenu externe intégré.
• Ouvrir les résultats de la recherche dans la base de connaissances dans le système source
  Bien que les résultats de recherche soient regroupés au sein de votre instance, vos utilisateurs peuvent également utiliser les fonctionnalités disponibles dans le système source (par exemple, la possibilité de effectuer des modifications dans Microsoft SharePoint). Pour ouvrir les résultats de recherche dans la base de connaissances dans un système hôte, configurez l’URL vers le système source externe pour ouvrir les articles des résultats de recherche directement dans le système source.
• Exemple de configuration pour l’intégration de contenu de connaissances externe
  Vous pouvez intégrer du contenu provenant de plusieurs sources externes afin que vos utilisateurs puissent acquérir et rechercher des connaissances à partir d’un emplacement unique. Utilisez cet exemple de configuration pour créer une connexion à votre compte externe, configurer des sources de connaissances externes et importer du contenu pour activer les résultats de recherche du contenu unifié.