Exemple de configuration pour l’intégration de contenu de connaissances externe
Vous pouvez intégrer du contenu provenant de plusieurs sources externes afin que vos utilisateurs puissent acquérir et rechercher des connaissances à partir d’un emplacement unique. Utilisez cet exemple de configuration pour créer une connexion à votre compte externe, configurer des sources de connaissances externes et importer du contenu pour activer les résultats de recherche du contenu unifié.
Exigences relatives à l’intégration de contenu externe
Assurez-vous que le module d’extension Gestion des connaissances -- Intégration de contenu externe (com.snc.knowledge.external_integration) est activé et que votre source externe est compatible WebDAV.
Intégrer des sources de connaissances externes dans l’application Gestion des connaissances
Créez des informations d’authentification et un alias de connexion pour connecter votre source de connaissances externe à l’application ServiceNow Gestion des connaissances. Définissez des paramètres d’importation pour que votre source externe importe du contenu intégré.
Avant de commencer
Procédure
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Activez l’authentification de base sur votre compte externe.
Remarque :Le mot de passe de votre compte externe n’est pas affecté lorsque vous activez l’authentification de base.
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Créez la connexion à votre compte externe à l’aide des informations d’identification d’authentification de base.
- Accédez à la Connexions et informations d'identification > Informations d'identification.
- Cliquez sur Nouveau.
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Cliquez sur Informations d’identification pour l’authentification de base.
Renseignez les champs suivants :
Champ Description Nom Nom des informations d’identification. Par exemple, Demo_Auth. Nom d'utilisateur Nom d’utilisateur du compte externe créé pour l’authentification de base. Mot de passe Mot de passe du compte externe correspondant au nom d’utilisateur. - Cliquez sur Envoyer.
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Créez une connexion HTTP à votre compte externe.
- Accédez à la Connexions et informations d'identification > Alias de connexion et d'informations d'identification.
- Sélectionnez Nouveau.
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Dans le champ Nom , saisissez le nom de l’alias de connexion.
Par exemple, Demo_Account.
- Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.
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Dans la liste connexe Connexions , cliquez sur Nouveau.
Renseignez les champs suivants :
Champ Description Nom Nom de la connexion HTTP. Par exemple, Demo_Connection. Informations d'identification Informations d’identification créées pour se connecter au compte externe. Par exemple, Demo_Auth. URL de connexion URL WebDAV vers votre compte externe. Il s’agit du point de terminaison WebDAV de votre compte externe. Remarque :Vous pouvez également importer du contenu à partir d’un dossier spécifique en ajoutant le chemin d’accès du dossier à l’URL. Par exemple, https://<lien Web vers votre extermal_account>/KnowledgeIT. - Cliquez sur Envoyer.
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Configurez la source de connaissances externe pour l’importation de contenu.
- Accédez à la Base de connaissances > Administration > Sources de la base de connaissances externes.
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Cliquez sur Nouveau et remplissez les champs suivants :
Champ Description Nom Nom unique de la source externe. Par exemple, Demo_knowledge. Base de connaissances cible Base de connaissances dans laquelle vous souhaitez créer des articles pour le contenu externe. Par exemple, IT. Alias de connexion Alias de connexion pour se connecter à la source externe. Par exemple, Demo_Account. - Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
- Dans la liste connexe Paramètres, cliquez sur Nouveau.
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Dans le formulaire Paramètre, sélectionnez le nom du paramètre d’importation que vous souhaitez configurer pour votre source externe, puis définissez la valeur du paramètre.
Le tableau ci-dessous répertorie les paramètres et les valeurs correspondantes qui peuvent être définis pour la source externe.
Nom de paramètre Valeur Limite de taille maximale (en Mo) pour cette source Taille de contenu maximale autorisée à importer à partir de votre source externe. Par exemple, 250 Mo. Limite de taille maximale (en Ko) par fichier/contenu dans cette source Taille maximale autorisée pour chaque article, y compris les pièces jointes, que vous pouvez importer à partir de cette source externe. Par exemple, 2000 Ko. Ouvrir les résultats de recherche dans le système source d'origine Ouvre les résultats de recherche dans le système source externe si cette valeur est définie sur vrai. Inclure les tickets dont les noms correspondent à ces schémas de regex Liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de dossiers à inclure à partir de cette source externe. Par exemple, pour inclure tous les noms de dossiers commençant par les lettres a et b, saisissez a.*,b.*. Exclure les tickets dont les noms correspondent à ces schémas de regex Liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de dossiers à exclure de cette source externe. Par exemple, pour exclure tous les noms de dossiers commençant par les lettres a et b, saisissez a.*,b.*. Créer des articles quand les noms de fichiers correspondent à ces schémas de regex Liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de fichiers à inclure lors de la création d’articles. Par exemple, pour inclure tous les noms de fichiers ayant .docx et .pdfextensions, saisissez .*\.docx,.*\.pdf. Ne pas créer d'articles quand les noms de fichiers correspondent à ces schémas de regex Liste séparée par des virgules d’expressions régulières pour les noms de fichiers à exclure lors de la création d’articles. Par exemple, pour exclure les noms de fichiers ayant .docx et .pdfextensions, entrez .*\.docx,.*\.pdf. Nombre maximal de nouvelles tentatives Limite maximale du nombre de fois qu’une demande de connexion peut être envoyée à la source externe. Par exemple, 5.