Publier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Publiez un article de la base de connaissances pour le rendre accessible aux utilisateurs.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances que vous souhaitez publier.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Mes articles : non publié.
    3. Cliquez sur le lien d’un article de la base de connaissances.
    4. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur Publier.

    Résultats

    Un article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances :

    • Connaissances - Publication instantanée : l’article de la base de connaissances est immédiatement publié, sauf s’il est prévu que sa publication soit planifiée à une date ultérieure.
    • Connaissances - Approbation de publication : l’article de la base de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation, sauf s’il est prévu qu’il soit publié à une date ultérieure.
      Remarque :
      Avec un groupe de propriété associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver la publication des articles qu’ils ont créés eux-mêmes. Un administrateur peut remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval propriété. Pour plus d'informations, consultez Groupes de propriété.

    Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Une fois publié, votre article de la base de connaissances apparaît dans les listes Mes articles : publié et Tous les articles. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version de l’article est incrémentée en fonction du modèle de numéro de version.