Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

Définissez une heure et un jour spécifiques pour publier automatiquement un article de la base de Espace de travail d'agent connaissances.

Avant de commencer

Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances dont vous souhaitez planifier la publication.

Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

• Le module d’extension Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced) est activé. Pour plus d’informations, consultez Activer le module d’extension Knowledge Management Advanced.
• La fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.

Remarque :

Vous pouvez également planifier la publication d’un article de la base de connaissances à partir de l’application Gestion des connaissances dans l’interface Now Platform . Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances.

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Mes articles : articles non publiés.
3. Cliquez sur le lien d’un article.
4. Dans le champ Date de publication planifiée , cliquez sur l’icône Afficher le calendrier (icône ).
5. Sélectionnez n’importe quelle date ultérieure dans le calendrier.
6. Dans le champ Sélectionner une heure , entrez une heure au format hh :mm :ss.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur Publier pour activer le workflow de publication.
   Conseil :

   Si vous souhaitez annuler la publication prévue d’un article et ramener l’article à l’état de brouillon, cliquez sur Rappeler.

Résultats

L’article de la base de connaissances est publié à la date de publication planifiée en fonction des paramètres de workflow suivants de sa base de connaissances :

• Si le workflow de la base de connaissances est défini sur Connaissances : publication instantanée, l’article de la base de connaissances est automatiquement publié à la date de publication planifiée. Le champ Workflow du formulaire Connaissances de l’article est mis à jour et prend la valeur Publication planifiée.
• Si le workflow de la base de connaissances est défini sur Connaissances : approbation de publication, l’article de la base de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation. Le champ Workflow du formulaire Connaissances de l’article est mis à jour sur Réviser.
  L’achèvement de l’approbation affecte la publication planifiée comme suit :

  • Si les approbations sont terminées avant la date de publication planifiée, le champ Workflow du formulaire Connaissances de l’article est mis à jour sur Planifié pour publication et l’article est publié à la date de publication planifiée.
  • Si les approbations sont terminées après la date de publication planifiée, l’article est publié immédiatement après l’achèvement de l’approbation.

Tâches associées

• Modifier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d’agent

Référence associée

• Workflows de la base de connaissances