Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced

Activez le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) pour activer les fonctionnalités avancées pour Gestion des connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d’extension Advanced inclut le Gestion des connaissances code de fonctionnalité et les données de démonstration.

Le Gestion des connaissances module d’extension Programme d’installation avancé (com.snc.knowledge_advanced.installer) permet d’activer le module d’extension Gestion des connaissances Avancé.

À partir de la version, le module d’extension Gestion des connaissances Advanced est automatiquement activé pour les Xanadu nouveaux clients.

Remarque :

Le Gestion des connaissances module d’extension Advanced n’est pas automatiquement activé avec l’application Gestion des connaissances v3.

Le module d’extension Gestion des connaissances Programme d’installation avancé effectue deux étapes de validation avant l’activation.

• Détermine s’il existe des bases de connaissances v2 actives Gestion des connaissances .
• Détermine s’il existe un index de base de données unique dans le champ Numéro . Si une contrainte unique a été ajoutée au champ Nombre , l’activation du module d’extension échoue. Suivez les instructions répertoriées dans KB0634959 pour effectuer des actions correctives afin de résoudre le problème.

  Vous devez accéder à HI pour pouvoir afficher les articles de la base de connaissances.

Remarque :

À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

Le Gestion des connaissances module d’extension Advanced active les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des versions d’article : permet de gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.
  Remarque :

  Migrez complètement vers Gestion des connaissances v3 pour utiliser la gestion des versions d’article.
• Abonnements à des articles : active la gestion d’une base de connaissances et d’abonnements à des articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Abonnements à la base de connaissances.
  Remarque :

  Le Gestion des connaissances module d’extension Advanced active le module d’extension Subscriptions and Activity Feed Framework (com.snc.activity_subscriptions).
• Indice de qualité de l’article : permet de maintenir une qualité constante des articles de la base de connaissances au sein d’une base de connaissances où les articles sont rédigés par différents auteurs. Pour plus d'informations, consultez Indice de qualité des articles pour Knowledge Management.
• Modèles d’article : permet de créer des modèles d’article pour une structure cohérente des articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Modèles d'articles de la base de connaissances.
• Groupe de propriété : permet de créer des groupes de propriété pour les articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Groupes de propriété.
• Création d’un article contextuel : active la création d’un article de la base de connaissances à partir d’un ticket du service clientèle. Pour plus d'informations, consultez Activer la création d’article à partir d’un ticket du service client.
• Gestion de la traduction : active la gestion des tâches de traduction créées pour les articles de la base de connaissances publiés. Pour plus d'informations, consultez Gestion de la traduction.

Les données de démonstration sont incluses dans le module d’extension Gestion des connaissances avancée. Si l’étape de validation effectuée par le module d’extension Programme d’installation de Gestion des connaissances avancée se termine avec succès, le module d’extension Gestion des connaissances avancée est activé automatiquement. Toutefois, les données de démonstration ne sont pas incluses dans cette activation. Pour charger les données de démonstration, accédez à la page du module d’extension Gestion des connaissances avancée, sélectionnez le lien connexe Charger uniquement les données de démonstration , puis sélectionnez OK.

Procédure

1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
   Remarque :

   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

   Un message s'affiche une fois l'installation terminée.