Gérer les options de contenu
Gérez tous les aspects nécessaires de la gestion des documents et des bases de connaissances pour votre entreprise avec plusieurs ServiceNow produits.
Services documentaires
Occupez-vous de toute votre documentation grâce à ServiceNow® Services documentaires. Bénéficiez d’un espace de stockage et d’un suivi pour de grandes quantités de documents avec Document Management. Examinez des fichiers d’une taille maximale de 50 Mo sans les télécharger à l’aide de Visionneuse de documents. L’accès aux documents électroniques est facilement contrôlé grâce à Managed Documents, avec des paramètres utilisateur réglables. Intégrez des fournisseurs tiers pour la gestion des documents, y compris Microsoft OneDrive, Microsoft Azure AD, et plus encore.
Gestion des connaissances
Tenez vos utilisateurs informés grâce à des bases de connaissances conçues pour s’adapter à votre ServiceNow instance. Le Gestion des connaissances module d’extension permet le partage d’articles pour la résolution de tâches, l’auto-assistance, le dépannage et toute autre information pertinente pour votre entreprise. Créez et gérez des articles, contrôlez l’accès pour la lecture, la contribution et les commentaires, et déléguez des rôles administratifs selon les besoins pour plusieurs groupes et workflows distincts.
Modèles de réponses
Résolvez les tickets ou les problèmes de support plus rapidement et plus efficacement grâce aux modèles de réponse, qui sont des extraits de texte réutilisables. Utilisez des modèles de réponses dans Messagerie instantanée d'agent les sessions pour fournir des messages rapides et cohérents à vos utilisateurs.