Conditions de déclenchement de l'évaluation

Une condition de déclenchement indique au système à qui envoyer une évaluation désignée et à quel moment, en fonction de conditions spécifiques.

Avec des conditions de déclenchement, les administrateurs d’évaluation peuvent configurer le système pour générer des évaluations chaque fois qu’une action spécifique se produit, par exemple lors de la fermeture d’un incident ou d’une demande de changement. La condition de déclenchement envoie l’évaluation à des utilisateurs spécifiés qui sont liés à l’enregistrement de déclenchement, tels que les appelants d’incident ou les délégataires de demande de changement. Vous pouvez choisir d’envoyer l’évaluation chaque fois que la condition est remplie ou définir une probabilité que le système envoie l’évaluation au hasard lorsque la condition est remplie.

Pour obtenir une description des valeurs de champ dans le formulaire Condition de déclenchement, reportez-vous à la section Formulaire Condition de déclenchement pour les évaluations.

Tableau 1. Configuration de la condition de déclenchement

Évaluation	Fournisseur
Table	Incident [incident]
Champ d'utilisateur	Affecté à
Intervalle de répétition	30 jours
Actif	VRAI
Déclencher de manière aléatoire	faux
Champ d'enregistrement évaluable	Fournisseur Il s’agit d’un champ de la table qui est sélectionné à partir du champ Table . L’enregistrement de référence sélectionné dans le champ spécifié doit avoir un enregistrement évaluable. Remarque : Les valeurs de ce champ doivent avoir des enregistrements évaluables du type de mesure sélectionné. Si cette condition est remplie, seule l’évaluation est déclenchée.
Champ connexe 1	Appelant
Champ connexe 2	Fournisseur
Condition	[État] [est] [Fermé] et [Fournisseur] [n’est pas vide]

Exemple de condition de déclenchement

Modesto Scroggie est l’appelant sur un incident affecté à Boris Catino, technicien du Centre de services. Boris contacte un fournisseur pour résoudre le problème de Modesto et définit le champ Fournisseur sur Microsoft. Lorsque l’incident se ferme, le système crée une instance d’évaluation affectée à Boris afin que ce dernier puisse effectuer une évaluation Microsoft en tant que fournisseur.

Étant donné que deux champs connexes ont été sélectionnés dans le cadre de la condition de déclenchement, l’instance d’évaluation stocke les informations suivantes de l’incident :

• Enregistrement connexe 1 : Utilisateur : Modesto Scroggie
• Enregistrement connexe 2 : Compagnie: Microsoft

Remarque :

Même si la condition de déclenchement est définie pour être déclenchée chaque fois que les conditions sont remplies, le paramètre Intervalle de répétition garantit que Boris ne reçoit pas d’autre évaluation si un autre incident fournisseur qui lui est affecté se ferme dans les 30 jours suivant le premier.