Administration des enquêtes

Les administrateurs d’enquêtes, c’est-à-dire les utilisateurs disposant du rôle survey_admin, créent et gèrent les enquêtes et configurent leur mode de distribution et de publication. Les enquêtes sur Portail de services sont également prises en charge.

L’administration des enquêtes comprend les procédures suivantes.

• Créez, personnalisez et publiez des enquêtes.
• Rédiger et tenir à jour les questions de l’enquête.
• Définissez les conditions de déclenchement du moment où des enquêtes sont envoyées aux utilisateurs, comme lors de la fermeture d’un incident.
• Tenir à jour les enquêtes et les questions d’enquête à mesure que les besoins de l’organisation évoluent.

Pour configurer des enquêtes dans Portail de services, vous devez d’abord installer Portail de services, puis Créer et modifier une page à l’aide de l’icône Portail de services Concepteur sur la page. Le système de base comprend le widget Enquête.

• Afficher les rapports d’enquête
  Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble des enquêtes pour afficher divers rapports d’enquête, tels que Enquêtes par type de mesure et par état.
• Concepteur d'enquête
  Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, de configurer les détails et de publier l’enquête pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.
• Afficher une instance d’enquête
  Une instance d’enquête représente un questionnaire affecté à un utilisateur. Vous affichez une instance pour vérifier que les instances d’enquête ont été créées, pour vérifier l’état d’une instance d’enquête ou pour réaffecter une instance d’enquête.
• Utilisateurs et groupes participant à l’enquête
  Les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs d’enquêtes aident les administrateurs d’enquêtes à contrôler qui peut participer à une enquête.
• Copier une enquête
  Créez une copie d’une enquête avec au moins une catégorie pour réduire l’effort de création d’une autre enquête avec des données similaires.
• Publier une enquête
  Vous devez publier une enquête pour permettre aux personnes de recevoir et de renseigner des instances d'enquête.
• Personnaliser l’apparence d’une enquête
  En tant qu’administrateur des évaluations et des enquêtes, définissez des propriétés pour personnaliser la couleur de divers éléments dans les questionnaires.
• Définitions de l'enquête
  Une définition d'enquête est l'enregistrement de base sur lequel une enquête est créée.
• Créer un modèle de question pour le concepteur d’enquête
  Vous pouvez créer une question à l’aide de listes de choix à partir d’un modèle.
• Questions d’enquêtes
  Les questions d’enquête apparaissent dans les questionnaires d’enquête pour la définition d’enquête associée.
• Conditions de déclenchement d'enquête
  Les conditions de déclenchement spécifient à quel moment envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l'envoyer.
• Distribution de l’enquête
  Les administrateurs d’enquêtes peuvent distribuer des enquêtes aux utilisateurs de plusieurs manières.
• Outlook Actionable Messages
  Le module d’extension Messages Outlook interactifs permet aux utilisateurs de répondre à l’enquête à partir de l’application Microsoft Outlook.
• Analyse des sentiments pour les enquêtes
  Vous pouvez utiliser l’analyse des sentiments pour déterminer si les réponses des utilisateurs à une enquête sont considérées comme positives, négatives ou neutres.
• Les enquêtes menées dans Portail de services et le Application Now Mobile
  Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget My (Mon Évaluations et Enquêtes widget) dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans Portail de services. Portail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les appareils mobiles sur lesquels l’application est Application Now Mobile installée. Le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .
• Enquêtes dans Agent virtuel ITSM
  Vous pouvez utiliser les enquêtes pour Agent virtuel ITSM collecter les réponses d’enquête auprès des utilisateurs via des questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée.
• Migration de l’enquête héritée
  Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent migrer les données d’enquête héritées pour créer des copies des enquêtes héritées et leurs enregistrements connexes dans les tables d’évaluation. L’application Gestion des enquêtes, qui est basée sur le moteur d’évaluation, est disponible comme alternative aux enquêtes héritées.