Les enquêtes menées dans Portail de services et le Application Now Mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget My (Mon Évaluations et Enquêtes widget) dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans Portail de services. Portail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les appareils mobiles sur lesquels l’application est Application Now Mobile installée. Le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .

    Enquêtes dans Portail de services

    Pour créer une interface intuitive pour vos utilisateurs, vous pouvez configurer des enquêtes dans Portail de services . Activez cette option Portail de services pour afficher le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget qui s’affiche sur la page d’accueil Portail de services .

    Pour en savoir plus sur l’activation de Portail de services, reportez-vous à la rubrique Activer Portail de services.

    Pour en savoir plus sur la configuration d’un widget, consultez Configurer des instances de widget .

    Pour configurer un widget d’enquête sur une Portail de services page, appuyez sur la touche CTRL, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du widget et sélectionnez Options d’instance.
    Tableau 1. Options d’instance (propriétés) pour le widget d’enquête sur Portail de services
    Propriété Description
    Nombre maximal d'enregistrements Nombre maximal d’enquêtes à répertorier dans le widget de la page d’accueil Portail de services . Cliquez sur le lien Afficher tout pour afficher toutes les enquêtes.

    Par défaut : 5
    Titre du widget Texte qui s’affiche dans la barre de titre du widget Enquêtes.

    Par défaut : Mes évaluations et enquêtes
    Figure 1. Mon Évaluations et Enquêtes widget sur la page d’accueil Portail de services
    Page Mes évaluations et enquêtes.

    Enquêtes dans le Application Now Mobile

    Les utilisateurs peuvent consulter et répondre aux enquêtes sur des appareils mobiles à l’aide du lanceur Mon Évaluations et Enquêtes applet qui est disponible par défaut dans le Application Now Mobile.

    Lorsque vous affectez une enquête à un utilisateur, une notification par e-mail l’invitant à participer à l’enquête lui est envoyée. Si les utilisateurs ont installé le Application Now Mobile, une notification push mobile est également envoyée sur les équipements mobiles. Appuyez sur la notification pour ouvrir une page d’introduction pour une enquête dans Mobile Employee Portail de services dans le Application Now Mobile. La page affiche un lien de démarrage . La page d’introduction et le lien de démarrage ne sont disponibles que si les paramètres associés sont activés. Les utilisateurs peuvent appuyer sur le lien pour afficher et participer à l’enquête. Vous pouvez activer les notifications push en définissant la glide.sg.universal_links.enabled propriété système sur vrai.
    Remarque :
    Une notification push ne s’applique pas à une enquête déclenchée. Pour une enquête déclenchée, un événement est inséré dans la file d’attente des événements. L’événement peut être configuré pour déterminer s’il faut envoyer une notification ou non.
    Figure 2. Mon Évaluations et Enquêtes applet sur un appareil mobile
    Enquête mobile.
    Remarque :
    Dans la Xanadu version, vous voyez désormais les évaluations et les enquêtes affectées dans la vue de carte au lieu de la vue d’élément. Si vous personnalisez les styles des vues d’élément de carte héritées dans les anciennes versions de , la carte continue d’apparaître dans la vue d’élément même après la mise à niveau vers Évaluations et EnquêtesXanadu. Vous pouvez afficher la nouvelle vue de carte uniquement Xanadu si aucune personnalisation n’a été apportée aux cartes héritées.
    Lorsque les utilisateurs ouvrent une enquête dans ou , Portail de servicesApplication Now Mobileles enquêtes fournissent les fonctionnalités suivantes :
    • Une page d’enquête affiche la navigation de fil d’Ariane sur le Portail de services. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les liens dans le fil d’Ariane pour accéder aux pages précédentes ou à une page d’accueil. Par exemple, en cliquant sur le lien Mes enquêtes dans le fil d’Ariane, les utilisateurs accèdent à une page qui affiche une liste de toutes les enquêtes.
    • Lorsque l’enquête est en cours, la barre de progression, qui est disponible sur chaque page de l’enquête, affiche la progression en pourcentage. Le pourcentage d’achèvement est basé sur les pages de l’enquête. Par exemple, supposons qu’il y ait trois pages dans une enquête. Sur la troisième page, 66 % des répondants ont répondu à l’enquête. Mais donner une réponse à l’une des questions de la troisième page ouvre une nouvelle question sur une page séparée, qui est la quatrième page. La quatrième page indique que l’enquête a été complétée à 75 %, ce qui a une incidence sur la progression globale et les indicateurs de page. Les utilisateurs peuvent voir la pagination (nombre total de pages) de l’ensemble de l’enquête, ainsi que la page actuelle sur laquelle les utilisateurs se trouvent. Pour masquer ou afficher cette barre de progression, vous pouvez utiliser la sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar propriété.
    • Chaque réponse de l’utilisateur est enregistrée automatiquement lorsque l’utilisateur passe à la page suivante de l’enquête. Si les utilisateurs ne répondent pas aux questions d’enquête requises avant de cliquer sur Suivant, la page affiche un message d’erreur en haut pour toutes les questions obligatoires et sans réponse. Ce message d’erreur aide les utilisateurs à trouver l’emplacement exact de la question requise et sans réponse. Toute question qui n’est pas requise et qui n’obtient pas de réponse avant de cliquer sur Suivant est considérée comme ayant reçu une réponse. La question est comptée comme terminée.
    • Lorsque les détails d’une question d’enquête contiennent plus de quatre ou cinq lignes de texte, le texte qui suit ces lignes disparaît. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent voir tous les détails en cliquant sur le lien Afficher plus . Les utilisateurs peuvent revenir au comportement par défaut en cliquant sur le lien Afficher moins .

    • Pour une question dont les options de réponse sont Oui, Non et Sans objet, l’option Sans objet apparaît en dernier dans la liste des options. L’option Non applicable peut être configurée lors de la création d’une question.

    • Lorsque les utilisateurs de l’enquête quittent l’enquête sans l’envoyer, ils peuvent commencer l’enquête ultérieurement à partir de la même page où ils se sont arrêtés lors de la session précédente.
    Remarque :
    Pour les utilisateurs mobiles, la pagination se fait toujours par question pour les enquêtes. Pour plus d’informations sur les paramètres de pagination, reportez-vous à la section Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.

    Enquête en un clic

    Une enquête One Click n’a pas de page d’introduction dans Portail de services. Cette enquête ne dispose pas des boutons Soumettre et Annuler dans la vue de bureau et iPad.

    Remarque :
    • L’enquête One Click n’est pas prise en charge dans la vue des appareils mobiles.
    • Le champ Enquête en un clic doit être sélectionné dans la définition de l’enquête.
    • Lorsque l’accès public est activé pour une enquête One Click, un utilisateur peut envoyer l’enquête sans avoir à se connecter.
    • Lorsque l’accès public est activé pour une enquête, vous ne pouvez pas configurer de signature ni de pièce jointe pour l’enquête.
    • Pour une enquête publique publiée, le champ Signature est masqué et vous ne pouvez pas ajouter de pièce jointe.

    Une enquête au guichet est une enquête en un clic avec une seule question de l’un des types suivants :

    • Échelle de l'image
    • Choix
    • Échelle de Likert
    • Échelle numérique
    • Oui/Non
    Lorsque les utilisateurs cliquent sur la réponse à la question de l’enquête du guichet dans Portail de services, l’enquête est envoyée et la note de fin s’affiche sur la même page que celle qui contient les questions de l’enquête. L’enquête du guichet passe en lecture seule une fois qu’on a cliqué dessus.
    Remarque :
    • Une enquête au guichet n’a pas de boutons Soumettre ou Annuler .
    • Une enquête au guichet ne peut pas comporter de signature, de questions dépendantes ou d’informations supplémentaires.
    • Une enquête au guichet n’affiche pas de notes d’introduction.

    Paramètres d’URI pour l’enquête One Click

    Transmettez ces paramètres d’URI via l’API createAssessment() pour stocker leurs valeurs dans la table asmt_assessment_instance pour la vue et Portail de services la vue de la plateforme.

    Tableau 2. Paramètres d’URI
    Paramètre Description
    sysparm_refresh_interval Actualisez le temps, en secondes, après l’envoi de l’enquête pour créer une autre instance. Par exemple, sysparm_refresh_interval=5.
    sysparm_trigger_table Emplacement stocké en tant que champ Table de déclencheur dans la table asmt_assessment_instance. Par exemple, sysparm_trigger_table=incident.
    sysparm_trigger_id Le sys_id d’emplacement qui est stocké en tant que champ ID de déclencheur dans la table asmt_assessment_instance. Par exemple, sysparm_trigger_id=1c741bd70b2322007518478d83673af3.
    sysparm_kiosk Lorsqu’elle est définie sur vrai, les paramètres sysparm_trigger_table et sysparm_trigger_id doivent être spécifiés. Ce paramètre est obligatoire pour les demandes de guichet. Par exemple, sysparm_kiosk=vrai.