Notifications de mise à jour des tickets

Les contacts, les consommateurs et les utilisateurs contributeurs ajoutés à un ticket avec la responsabilité de représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail qui sont également reçues par le contact principal du ticket.

Les contacts ajoutés en tant que contacts supplémentaires au produit vendu avec la responsabilité de représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail reçues par le contact principal du ticket.

Les consommateurs ajoutés en tant que consommateurs supplémentaires au produit vendu ayant la responsabilité de représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail reçues par le consommateur principal du ticket.

Les utilisateurs internes ajoutés en tant que parties associées au ticket avec la responsabilité de représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail reçues par le contact principal ou consommateur du ticket.

Pour les e-mails résolus par le ticket, les parties liées ayant la responsabilité du représentant autorisé peuvent accepter ou rejeter la solution proposée. Les réponses aux e-mails des parties liées sont traitées de la même manière que le contact principal ou le consommateur sur le ticket. Pour en savoir plus, consultez Créer une notification par e-mail.

Activer la notification de mise à jour de ticket

Pour recevoir des notifications lorsqu’un client répond à un ticket, les parties associées ajoutées aux tickets doivent se voir attribuer un rôle de gestion de l’accès client (CAM), tel que le rôle sn_customerservice.case_authorized_contributor. Pour plus d’informations, consultez Rôles installés avec Gestion de l’accès client.

Configurer les notifications pour les parties connexes

Les parties connexes ajoutées aux tickets peuvent recevoir des notifications par e-mail sur les mises à jour des tickets. Pour activer la configuration, ajoutez des parties connexes à la configuration de la notification par e-mail.

1. Accédez à Tous > Notification système > E-mail > Notifications.
2. Sélectionnez une notification.
3. Dans la liste connexe Destinataires, sélectionnez l’icône de verrouillage en regard de Utilisateurs/Groupes dans les champs.
4. Dans la colonne Disponible, sélectionnez Utilisateurs tiers associés et/ou Consommateurs tiers associés et déplacez-les vers la colonne Sélectionné.
5. Sélectionnez à nouveau l’icône de verrouillage et mettez à jour l’enregistrement.
6. Répétez ces étapes pour chacune des notifications souhaitées.