Rôles installés avec la gestion de l'accès client
La gestion de l'accès client utilise différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités. Les rôles granulaires et fonctionnels permettent de fournir un accès utilisateur aux informations et de maintenir la sécurité des données.
Vue d’ensemble des rôles fonctionnels et granulaires
Les rôles fonctionnels et granulaires permettent de fournir aux parties liées autorisées l’accès au ticket et aux contacts supplémentaires ou aux consommateurs supplémentaires d’accéder au produit vendu.
Les rôles granulaires permettent d'accéder à des tickets, au produit vendu et aux entités connexes. Un ou plusieurs rôles granulaires peuvent être regroupés en tant que rôle fonctionnel pour effectuer une action significative. La liaison de plusieurs rôles granulaires à un rôle fonctionnel vous permet de créer vos propres règles d’accès en appliquant les rôles fonctionnels et granulaires à diverses Gestion du service client (CSM) entités.
Un modèle granulaire aide à protéger les données en accordant le niveau d’accès requis aux entités pertinentes CSM . Grâce à cette fonctionnalité, chaque rôle est associé à un ensemble de privilèges ou de responsabilités qui déterminent l'accès des utilisateurs à certaines informations. Vous pouvez définir des politiques granulaires qui autorisent les individus à faire leur travail de manière efficiente et efficace, ce qui contribue à améliorer l’expérience utilisateur.
Rôles et descriptions
Les rôles fonctionnels sont un ensemble de rôles granulaires requis pour exécuter une fonction qui nécessite un accès sur plusieurs entités. Le tableau suivant répertorie les rôles fonctionnels pour la gestion de l’accès client.
| Titre du rôle [name] | Modules d'extension requis : | Description | Contient les rôles |
|---|---|---|---|
| Contact autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d'ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d'accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Consommateur autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d'ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d'accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Contributeur autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d'ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d'accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Contact autorisé du produit vendu [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet de voir le produit vendu et les éléments de base d’installation associés, de créer des tickets et d’accéder aux tickets liés au produit vendu. En outre, ce rôle donne accès aux parties connexes du produit vendu, aux éléments de base d’installation affectés et gère les demandes de catalogue de services à partir du produit vendu. |
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| Consommateur autorisé du produit vendu [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet d'afficher le produit vendu et les éléments de base d'installation associés, de créer des tickets et d'accéder aux tickets liés au produit vendu. En outre, ce rôle donne accès aux parties connexes du produit vendu, aux éléments de base d’installation affectés et gère les demandes de catalogue de services à partir du produit vendu. |
|
| Contact autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet au contact d’afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie connexe. En outre, elle permet au contact de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. La création de ticket n’est autorisée que si le contact et la base d’installation appartiennent au même compte. |
|
| Consommateur autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet au consommateur d’afficher la base d’installation et les produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie connexe. En outre, elle permet à l’utilisateur de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
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| Contributeur autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet à l’utilisateur interne d’afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie connexe. En outre, elle permet à l’utilisateur de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Membre autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet au membre de l’organisation de service d’afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie connexe. En outre, elle permet à l’utilisateur de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Compte autorisé de la base d’installation | Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base |
Permet d’accéder à tous les contacts du compte pour afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie associée. En outre, elle permet au contact de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. La création de ticket n’est autorisée que si le contact et la base d’installation appartiennent au même compte. |
|
| Organisation de services de la base d’installation | Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base |
Permet à tous les membres de l’organisation de services d’afficher la base d’installation et les produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie connexe. En outre, il permet aux utilisateurs de gérer les tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
Le tableau suivant répertorie les rôles granulaires pour la gestion de l’accès client.
| Titre du rôle [name] | Module d'extension requis | Description | Contient les rôles |
|---|---|---|---|
| Lecture du produit vendu [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au produit vendu. | Aucun |
| Lecture du contact du produit vendu [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux parties connexes du produit vendu. | Néant |
| Écriture du contact du produit vendu [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux parties connexes du produit vendu. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Lecture du consommateur du produit vendu [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire à des consommateurs supplémentaires du produit vendu et des parties liées au produit vendu. | Néant |
| Écriture du consommateur du produit vendu [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire à des consommateurs supplémentaires du produit vendu et des parties liées au produit vendu. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Lecture du ticket [sn_customerservice.case_read_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au ticket. | Néant |
| Création de tickets [sn_customerservice.case_create_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès de création granulaire au ticket. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Écriture du ticket [sn_customerservice.case_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire au ticket. |
|
| Écriture des parties associées du ticket [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux parties associées du ticket. | Aucun |
| Lecture de la base d'installation [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire à la base d'installation. | Néant |
| Lecture partie connexe de la base d’installation [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux enregistrements de parties connexes de la base d’installation. | Néant |
| Écriture de partie connexe de la base d’installation [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux enregistrements de parties connexes de la base d’installation. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Lecture du produit installé [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au produit installé. | Aucun |