Configurer les paramètres pour une estimation du temps de résolution des valeurs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Après la mise à niveau, configurez des paramètres pour afficher la colonne Délai de résolution de la valeur numérique dans le rapport de ticket pour les tickets plus anciens et déterminez les informations qui s'affichent.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un délai estimé par défaut formé pour résoudre une solution de régression de ticket. Pour plus d'informations, voir Configurer le délai estimé par défaut pour résoudre une définition de régression de ticket.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Script correctif.
    2. Sélectionnez le script correctif Remplir les valeurs TTR numériques.
    3. Facultatif : Modifiez les valeurs des paramètres par défaut.
      • LookBackPeriodInMonths : le nombre de tickets des mois passés à examiner. La valeur par défaut est 15 mois.
      • report.setLimit : le nombre maximal d'enregistrements à examiner. La valeur par défaut est 150 000.
    4. Cliquez sur Exécuter le script correctif pour renseigner les valeurs de délai estimé prises pour résoudre les tickets plus anciens.
    5. Exécutez le script à l'écran ou exécutez-le en arrière-plan.
      • Pour afficher le script qui s'exécute à l'écran, cliquez sur Continuer.
      • Pour exécuter le script en arrière-plan, cliquez sur Continuer en arrière-plan.