Le délai estimé pour résoudre une définition de régression de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut des champs de ticket, de la chronologie des tickets et de la fréquence d'apprentissage.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le délai estimé pour résoudre une définition de ticket est disponible par défaut. Vous pouvez former cette définition disponible pour terminer une solution et faire des prédictions. Vous pouvez modifier certains des paramètres par défaut, tels que les champs, un filtre et la fréquence de formation. Pour plus d'informations sur la création et la formation d'une solution, consultez les rubriques suivants.
Créer et former une solution de régression.
Procédure
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Accédez à la .
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Cliquez sur Temps de résolution d'un ticket estimé.
Dans l'écran de définition de régression, le champ
Table est rempli automatiquement avec la table Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report]. Le champ
Champ de sortie est rempli automatiquement avec le délai nécessaire pour résoudre un ticket, en secondes.
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Pour modifier, ajouter ou supprimer des attributs de ticket, modifiez les valeurs par défaut dans le champ Champs.
Les attributs de ticket par défaut sont Brève description, Catégorie, Groupe d'affectation, Affecté à, Priorité, Produit, Canal, Compte, Service, Contact, Contrat et Description. Ces détails sont sélectionnés à partir de l'enregistrement de ticket.
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Modifiez le champ Filtre si vous souhaitez modifier le nombre de tickets des mois passés à examiner.
La valeur par défaut est 15 mois.
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Modifiez le champ Fréquence de formation si vous souhaitez modifier la fréquence de formation.
La valeur par défaut est tous les 30 jours.
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Mettez à jour les changements que vous avez apportés ou mettez à jour et reformez la solution.