Créer un contexte dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un contexte pour une table individuelle, telle que la table Ticket. Les contextes stockent des informations comprenant les actions recommandées que les agents peuvent utiliser et les règles qui déterminent quand ces actions sont disponibles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour un type d’enregistrement spécifique lorsque certaines règles sont remplies. Ces recommandations peuvent aider les agents en suggérant des actions à effectuer en fonction du contexte de l’enregistrement.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Actions recommandées > Contextes.
    2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Contextes.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire contextuel
      Champ Description
      Nom Nom du contexte.
      Table Table à laquelle le contexte s’applique.

      Si vous sélectionnez une table qui a déjà un contexte, un message d’avertissement s’affiche.
      Description Brève description du contexte.
      Actif (facultatif) Case à cocher pour activer le contexte.
      Évaluation asynchrone Lorsque cette option est sélectionnée, elle active le mode asynchrone d’évaluation des recommandations dans le panneau latéral contextuel de l’espace de travail CSM. En d’autres termes, ce mode permet aux agents de travailler sur l’enregistrement de ticket ou d’incident pendant que les recommandations se chargent dans le panneau latéral contextuel. Pour plus d'informations, consultez ../concept/ra-csm-contexts.html#ra-csm-contexts__section-ra-async-eval.
      Configuration du contexte parent
      Contexte parent Vous permet de choisir les règles et recommandations de la table parente à appliquer au contexte avec lequel vous travaillez.
      Remarque :
      • Ce champ s’affiche lorsque la table sélectionnée possède une table parente avec un contexte défini.
      • Ce champ n’affiche pas le contexte parent pour lequel des entrées de contexte sont configurées.
      • Si le contexte parent est défini, la liste connexe des entrées de contexte n’apparaît pas.
      Configuration de la recherche IA contextuelle
      Configuration de l’application de recherche (facultatif) Configuration de l’application de recherche qui spécifie Recherche IA comme moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour la recherche.

      Vous pouvez configurer les paramètres d’affichage et d’affinement des résultats de recherche dans la configuration de l’application de recherche. Pour plus d'informations, consultez Search application configurations.

      La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est fournie avec l’application de stockage Espace de travail configurable CSM. Pour accéder à cette configuration, accédez à Recherche IA > Expérience de recherche > Rechercher des applications.

      Pour plus d’informations sur les configurations Recherche IA, consultez Configuration de Recherche IA dans Actions recommandées.
      Critère de recherche par défaut Terme de recherche qui apparaît par défaut.

      Vous pouvez mapper l’entrée de contexte à partir du sélecteur de pilules.
      Stratégie de regroupement (facultative) Stratégie de regroupement des recommandations.

      Par exemple, vous pouvez définir une stratégie de regroupement pour regrouper des recommandations qui ont des critères similaires.

      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer le formulaire Contexte pour afficher le champ Stratégie de regroupement . Ce champ est disponible par défaut pour les utilisateurs d’Optimisation des effectifs ITSM.
      Intervalle d’actualisation (facultatif) Cette valeur détermine la fréquence à laquelle les recommandations sont actualisées pour le contexte. La valeur par défaut de ce champ est de 12 heures et la valeur minimale est de 10 minutes.
      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer le formulaire Contexte pour afficher le champ Intervalle d’actualisation .
    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Après avoir enregistré l’enregistrement de contexte, le système affiche les listes connexes Règles et recommandations.

    Que faire ensuite

    • Configurez les entrées de contexte. Pour plus d'informations, consultez ra-csm-create-context-inputs.html.
    • Utilisez la liste connexe Règles pour afficher ou créer des règles pour ce contexte. Pour en savoir plus sur la création d’une règle, Créer une règle dans Actions recommandées.
    • Utilisez la liste connexe Recommandations pour afficher les recommandations relatives aux règles de contexte. Vous ne pouvez créer une recommandation qu’à partir de la règle. Pour en savoir plus sur la création d’une recommandation dans une règle, reportez-vous à la section Créer une recommandation dans Actions recommandées.