Contextes dans Actions recommandées
Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour les enregistrements d’une table lorsque certaines règles sont remplies. Ces recommandations peuvent aider les agents en suggérant des actions à effectuer en fonction du contexte de l’enregistrement.
- Sélection d’une table.
- Création de règles pour le contexte. Une règle affiche des recommandations aux agents ayant certains rôles pour les enregistrements répondant à certaines conditions.
- Création de recommandations pour les règles. Une recommandation est un moyen de suggérer une action utile à un agent.
L’application Actions recommandées inclut un enregistrement de contexte, Case Context, que vous pouvez utiliser pour créer des recommandations pour les tickets.
L’application Actions recommandées prend en charge plusieurs enregistrements de contexte par table, ce qui permet aux utilisateurs de créer différentes expériences en fonction de critères tels que les attributs d’utilisateur ou les domaines.
Le composant Actions recommandées peut être configuré dans Générateur d’IU pour utiliser l’enregistrement de contexte actif. Les recommandations et les résultats de Recherche IA s’ajustent dynamiquement en fonction du contexte actif configuré.
Formulaire contextuel
Vous pouvez accéder aux enregistrements de contexte en accédant à . La liste Contextes affiche une brève description de chaque contexte et la table à laquelle le contexte s’applique.
- Règles : affiche les règles qui ont été créées pour le contexte, y compris les rôles d’utilisateur sélectionnés. Vous ne pouvez créer une règle qu’à partir de la liste connexe Règles du formulaire Contexte. Pour en savoir plus sur les règles, reportez-vous à Règles dans Actions recommandées.
- Recommandations : affiche les recommandations associées aux règles de contexte, y compris le type d’action et l’action. Vous ne pouvez créer une recommandation qu’à partir de la liste connexe Recommandation du formulaire Règle. Pour plus d’informations sur les recommandations, reportez-vous à .Recommandations dans Actions recommandées
- Entrées de contexte : affiche toutes les entrées de contexte qui peuvent être utilisées pour définir des règles, des recommandations et des générateurs de ressources. Cette liste connexe s’affiche uniquement lorsqu’un contexte parent n’est pas défini.
La liste Contextes comprend une colonne Active. Vous pouvez utiliser cette colonne pour afficher et définir la valeur Active (Actif) d’un enregistrement de contexte. Le formulaire Contexte inclut un champ Actif que vous pouvez utiliser pour activer ou désactiver un enregistrement de contexte.
Champ Intervalle d’actualisation
Hériter des règles et des recommandations des contextes hiérarchiques
| Table | Contexte | Règle | Recommandation |
|---|---|---|---|
| Table 1 | Contexte 1 (actif) | Règle 1 (Actif) | Recommandation 1 |
| Tableau 2 | Contexte 2 (inactif) | Règle 2 (inactif) | Recommandation 2A et recommandation 2B |
| Table 3 | Contexte 3 (actif) | Règle 3 (Actif) | Recommandation 3 |
| Table 4 | Contexte 4 (actif) | Règle 4 (Actif) | Recommandation 4 |
| Table 5 | Contexte 5 (actif) | Règle 5 (Actif) | Recommandation 5 |
- Scénario 1 : lorsque vous ajoutez le contexte 3 dans le champ de contexte parent du contexte 4, la règle 3 et la recommandation 3 sont héritées par le contexte 4.
- Scénario 2 : lorsque vous ajoutez le contexte 2 dans le champ de contexte parent du contexte 5, la règle 2 et ses recommandations 2A et 2B ne sont pas héritées par le contexte 5, car la règle 2 est inactive.
Configuration d’un enregistrement de contexte pour le Actions recommandées composant
Lors de la configuration du composant Actions recommandées dans le générateur d’IU, les utilisateurs disposant du rôle administrateur Actions recommandées (next_best_action_admin) peuvent définir une propriété d’entrée de composant pour mapper l’enregistrement de contexte actif au composant.
Dans l’onglet Configuration du composant Actions recommandées, saisissez l’ID système de l’enregistrement de contexte actif dans le champ ID système de contexte . Pour plus d’informations sur la configuration des composants du générateur d’IU, consultez la documentation sur les composants.
Enregistrement du contexte du ticket
L’application Actions recommandées pour Service clientèle ajoute l’enregistrement de contexte du ticket pour la table Ticket [sn_customerservice_case]. Cet enregistrement est actif par défaut (Actif = vrai). Pour en savoir plus sur l’enregistrement du contexte du ticket, reportez-vous à .Contextes dans Actions recommandées pour Service clientèle