Configurer l’Agent GRC virtuel pour demander une exception à une politique ou à un objectif de contrôle

Configurez le Gouvernance, risque et conformité Agent virtuel pour demander une exception à une politique ou à un objectif de contrôle à partir Portail de services du .

Avant de commencer

Rôle requis : sn_risk.admin.

Les modules d’extension suivants doivent être activés pour configurer :GRC Agent virtuel

• Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) activé avec une licence valide.
• GRC
• Gestion de la politique et de la conformité.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un chatbot Virtual Agent permet aux clients de demander une exception. Le chatbot assiste les clients en leur faisant gagner du temps. Les informations échangées pendant le flux de conversation permettent au chatbot de répondre à une demande utilisateur ou d’aider un utilisateur à accomplir une tâche.

Procédure

1. Accédez à Tous > Portail de services > Configuration du Portail de services.
2. Cliquez sur Éditeur de page.
3. Dans le champ de recherche, tapez Index.
4. Cliquez sur Index de Portail de services.
5. En haut de la page, cliquez sur la page Modifier le portail de services (index) dans Designer.
6. Dans le champ de recherche Widget de filtre, saisissez Widget Portail de services de l’Agent virtuel , puis glissez-déplacez le widget n’importe où sur l’écran.

   Vous pouvez voir l’icône de chat en bas à droite de l’écran.