Configurer une définition de service pour Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public

Créez une définition de service à utiliser avec Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les définitions de service sont des enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service disponible pour les clients finaux. Vous pouvez créer des définitions de service pour chaque service public proposé par votre agence gouvernementale.

Après la mise à niveau vers la Services digitaux pour le secteur public version 8.0, Services offerts, une extension du modèle de produit, ne sera plus utilisé pour modéliser les services gouvernementaux. Les services reçus, une extension du produit vendu, ne seront plus utilisés pour modéliser les services gouvernementaux qui ont été accordés ou fournis aux membres. La table de définition des services servira à modéliser tous les services publics offerts par les gouvernements. Les champs suivants de la table Offre de service seront supprimés et remplacés par des champs Modèle de service :

• Type
• Statut
• Numéro
• Date de début de la période
• Date de fin de la période
• Juridiction
• Catégorie
• Sous-catégorie
• Source de paiement

Important :

Lors de la mise à niveau vers Vancouver, toutes les données des tables Services offerts et Services reçus devront être migrées manuellement vers la table Définition de service. Pour ce faire, vous pouvez créer une définition de service pour chaque entrée de la table Services proposés. Les données relatives aux services offerts et aux services reçus ne seront pas accessibles dans l’application tant que cette étape n’est pas terminée. Il s’agit d’une tâche facultative pour les versions précédentes.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Définitions de services.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Saisissez les détails de la définition du service.

   Tableau 1. Formulaire de définition du service

   Champ	Description
   Nom	Nom de la définition de service.
   ID	Identificateur unique généré par le système pour la définition de service.
   Type de tâche	Table associée à la définition de service. Sélectionnez une table de tickets ou de tâches basée sur le service.
   Vue	Vue à charger pour le service sélectionné.
   Modèle	Valeurs de champ qui doivent être définies par défaut sur le formulaire lorsqu’un ticket ou une tâche est créé.
   Catégorie	Catégorie de définition de service pour un service public.

4. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.
5. Sélectionnez le nouvel enregistrement de définition de service.
6. Dans le champ Valeurs de table par défaut, sélectionnez Définition de service.
7. Sélectionnez l’icône de recherche puis sélectionnez la nouvelle définition de service dans le menu de choix.
8. Sélectionnez Soumettre.
   La définition de service est maintenant créée et peut être utilisée avec n’importe quel playbook dans Services digitaux pour le secteur public.