Suivre les demandes d’informations avec le Agent mobile
Suivez et affichez les détails de toutes les demandes d’informations qui vous sont affectées à l’aide de votre Agent mobile équipement mobile.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous sélectionnez un ticket dans l’application Agent mobile , un formulaire s’ouvre avec les sections suivantes :
- Les détails du ticket, y compris le numéro, la priorité et l’état du ticket.
- Un enregistrement de l’interaction entre l’utilisateur et l’agent du ticket de demande d’informations.
- Action qui doit être effectuée de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter un résultat de ticket.
- Tous les fichiers joints.