Résoudre un incident SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( icône Tâches de fiabilité).
    3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
    4. Deux options s'offrent à vous.
      OptionÉtapes
      Dans la vue de liste Incidents
      1. Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste.
      2. Sélectionnez OK.
      Dans le formulaire Incident
      1. Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      Pour les choix de valeurs, reportez-vous à SRM Incidents.
      Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d'incident et l'en-tête de formulaire.

    Résultats

    Les incidents résolus restent dans la vue de liste Incidents. Vérifiez vos filtres si vous ne les voyez pas.
    Remarque :

    Lorsque vous résolvez un incident, les alertes connexes restent ouvertes jusqu'à ce que vous le fermiez.