Signaler un écart de connaissances à partir d’un enregistrement d’incident OT

Signalez un écart de connaissances à la suite d’un Operational Technology incident (OT) si vous ne trouvez pas d’articles de connaissances pertinents sur l’incident.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ot_incident_read

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail industriel.
2. Dans la vue de liste sous le module Incident OT, ouvrez l’une des listes disponibles.
3. Sélectionnez l’enregistrement d’incident pour lequel vous souhaitez signaler un écart de connaissances.
4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) pour développer le menu.
5. Sélectionnez Signaler un écart de connaissances.
6. Sur le formulaire, remplissez le champ Description avec un résumé de l’écart de connaissances.
   Remarque :

   Le champ Rubrique se remplit automatiquement avec le nom de l’enregistrement d’incident. Si nécessaire, vous pouvez modifier ce champ.
7. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

L’écart de connaissances est signalé et une tâche de commentaire est créée.

Que faire ensuite

Vous pouvez afficher la tâche de commentaire sous la liste connexe Écarts de connaissances dans l’enregistrement d’incident.

Pour affecter des tâches de commentaire à l’utilisateur ou au groupe d’utilisateurs approprié, reportez-vous à la section Affecter des tâches de commentaire.