Cadre de travail d’intégrité

Définissez les indicateurs commerciaux et opérationnels clés et leur impact sur la santé globale d’un engagement.

Les responsables de la réussite des clients peuvent utiliser le score d’intégrité pour évaluer l’état d’un engagement, qu’il soit stable ou en déclin. Ils peuvent utiliser des indicateurs commerciaux et opérationnels clés pour définir et mesurer les performances au niveau mondial ou pour des engagements spécifiques en fonction des besoins contractuels. Le score d’intégrité d’un engagement peut fournir des informations et aider les responsables de la réussite des clients à identifier les tendances et à agir si nécessaire.

Le score d’intégrité peut être calculé à l’aide de différentes mesures telles que le score CSAT et l’utilisation du produit. Par exemple, vous pouvez calculer le score d’intégrité d’un engagement à l’aide des mesures suivantes :

Mesure	Pondération
Score CSAT	20 %
Utilisation du produit	30 %
Utilisation de la licence	10 %
Nombre de promoteurs (score NPS)	20 %
Nombre de commandes créées pour le produit X	20 %

Le score d’intégrité de l’engagement est le poids total de toutes ces mesures. Consultez Définir des critères d’intégrité pour plus de détails sur la configuration des mesures pour calculer le score d’intégrité.

Vous pouvez afficher le score d’intégrité d’un engagement spécifique ou de tous les engagements sur le tableau de bord du portefeuille de réussite.