Configuration du canal d'e-mail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Vous pouvez configurer un canal de messagerie pour créer des interactions ou des tickets à partir d’e-mails entrants. Interaction par e-mail Crée des interactions à partir d’e-mails. E-mail à Ticket crée automatiquement des tickets à partir des e-mails. Le processus de configuration implique la configuration des propriétés d’e-mail, la définition des flux et la configuration des notifications.

    Interaction par e-mail

    Interaction par e-mail Crée une interaction à partir de l’e-mail du client. Il associe la conversation par e-mail entre l’agent et le client à l’enregistrement d’interaction. Si la demande du client nécessite une enquête et une résolution, un ticket est créé. Par la suite, la communication par e-mail est suivie dans l’enregistrement du cas.

    E-mail au ticket

    E-mail au ticket crée des tickets à partir des e-mails entrants du client pour rationaliser le suivi et la résolution des problèmes.