Interaction par e-mail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Les canaux tels que la messagerie instantanée et les canaux Interaction par e-mail téléphoniques permettent aux agents de gérer les conversations par e-mail avec les clients à l’aide d’enregistrements d’interaction. Les agents peuvent créer des tickets lorsqu’une enquête plus approfondie est nécessaire. Cette approche réduit les tickets inutiles et fournit une conception cohérente pour les interactions omnicanales.

    Pour activer Interaction par e-mailGestion du service client (CSM), configurez les propriétés système et définissez les flux pour le traitement des e-mails entrants. Ces flux déterminent comment les e-mails sont convertis en interactions et, si nécessaire, en tickets.

    En outre, l’activation des notifications pour les interactions permet de tenir les agents informés des réponses par e-mail reçues du client, fournissant ainsi des réponses opportunes aux demandes des clients.